本文转自：人民网-安徽频道

在合肥市包河区各个角落、楼里楼外都能见到身着红、蓝马甲的网格员身影，他们化身多面手，入户走访察民情，遍访小区“大事小情”，聚焦居民服务，创新社区基层治理，实现“民情在网格掌握、服务在网格开展、问题在网格解决、矛盾在网格化解”。

奋力谋划 当好政策引导员

“宣传政策，收集民意” 是网格工作中的重点。在包河区滨湖家园社区，网格员通过入户讲解、网格微信群推送、小喇叭宣传、发放宣传单页等多种形式，用通俗的话语向居民宣传讲解民生政策、反电诈知识，真正打通政策法规宣传的“最后一米”。并以大走访为着力点，在小区楼栋下设“民意征集台”，在与居民拉家常中引导居民讲述真实想法，了解居民的切实需求，为居民提供更为精准的服务。

巧解矛盾 当好纠纷调解员

网格员充分发挥百己对网格内“人、地、事、物、情”熟悉的优势，深入居民，通过全面排查网格内各类矛盾纠纷，用热心、耐心、诚心、爱心、细心切实解决好群众诉求，第一时间进行调处或配合社区化解矛盾纠纷 ，做到矛盾早发现、早化解，充分发挥调解员作用。“原本我只是抱着试试的心态才找了网格员，但是没想到啊，他们真的帮我把问题给解决了！”在日常走访时，滨湖家园东区网格员接到网格内独居老人张奶奶关于单元门口路面破损不安全需要协调处理的求助，当天网格员就上报社区，联合物业协调处理。“有事就找网格员”逐渐成为辖区居民的共识。

心系百姓 当好群众服务员

为了实现网格全覆盖、服务精细化，社区网格员依托收集到的民情民意，制定诉求清单，上报社区，社区通过对居民合理诉求分级分类，协调部门做好联动，逐一为居民点亮清单，确保群众反映的问题件件能落实、事事有回应。此外，网格员还每日深入网格内，配合社区做好网格内的治安秩序维护、环境监督整治、消防安全巡查等工作，将网格内各类动态情况及时反馈社区，督促并协助其解决问题，做好网格化服务管理信息工作记录。（徐燕青）