尽心办好群众诉求

自主题教育开展以来，我区各镇街坚持把“接诉即办”作为促发展、办实事、解民忧的主抓手，将解决群众诉求、化解群众矛盾作为推动高质量发展的重要动力，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，不断提升“接诉即办”工作水平，推动主题教育成效切实转化成为民服务实效。

实现“零诉求” 保障群众温暖过冬

今年以来，阳坊镇坚持以“零投诉”为目标，在化被动为主动的过程中为群众提供高品质的服务。自11月1日供暖季开始，阳坊镇切实执行“煤改清洁能源”取暖设备后期运维工作方案，坚持高标准高质量服务态度和水平，严格落实“2小时到达现场、4小时完成维修”的工作要求，全力保障镇域百姓温暖舒适过冬。

“家里暖气温度变低了，屋里不暖和，你们能来看一下吗？”“您别着急，我们马上派人去检查维修”“暖气摸上去热乎多了，多亏了你们帮忙，不管屋外多冷，我们都能安心过冬了。”每天，镇接诉即办服务中心工作人员或通过电话耐心细致地指导，或安排工作人员上门协助解决。寒冷冬季里，工作人员接听维修电话、摸黑维修设备、解决群众急难愁盼的忙碌身影，体现了强烈的责任感使命感，彰显着为民服务的初心与担当。

热线不仅是为民“解忧线”，还是基层治理“晴雨表”。截至目前，全镇共收到设备维修电话1100个，均已完成解决，收到“煤改清洁能源”接诉即办件0件，真正取得“零投诉”的工作成效。接下来，阳坊镇将进一步主动提升服务水平，发挥24小时“煤改电”售后咨询、维修报修热线平台作用，对群众反映的设备问题及时受理、快速处置，努力把各类问题化解在早、化解在小，以实际行动全力保障“民生温度”。

双诉双融搭平台 多元解纷更快一步

“邻里纠纷沟通几次也解决不了，可怎么办？”“12345热线接到投诉事项涉及法律问题，该如何答复？”日前城北街道与昌平区人民法院“双诉双融共治工作站”揭牌成立，通过街道接诉即办与法院诉源治理双向“融”合，共同化解基层社会治理难题。

“感谢调解员和工作站的帮助，让我们不用花钱打官司就把事情解决了。”在城北街道的“双诉双融共治工作站”内，两名当事人握手言和，一起因意外引发的财产损害赔偿纠纷得到圆满化解。日前，松园小区进行美化施工项目，停放在小区内的数辆机动车被意外喷溅到涂料，引起了车主们的不满。由于双方对于责任界定、赔付金额未达成一致，车主们多次拨打市民热线，气愤地表示将要起诉至法院。

“涂料喷溅到的车辆较多，我们社区的居委会对相关法律问题难以准确把握，希望法院给予一定指导。”接到派单后，调解员迅速赶往工作站组织调解。他们在向居委会了解了基本情况后，与当事人充分沟通交流，详细分析利弊并释法说理，为双方寻求最佳解决方案。最终双方同意各让一步，就赔偿金额达成一致。“经过调解，大家对协商结果很满意。”居委会工作人员欣慰地说。

凝聚解纷合力，降低诉求增量。截至目前，城北街道共完成调解件102起，成功率达90%，覆盖300余人。接下来，城北街道将继续深化“双诉双融”工作内涵，真正让解决跑赢诉求，展现“法治+基层治理”加速度。

换人办、提级办、领导办 打造三级联动模式

今年以来，延寿镇依托“三三”责任制（即：“换人办、提级办、领导办”三级联动模式）和“三办一签”工作机制，将“接诉即办”转化为“未诉先办”，加快响应速度，切实做到小事不出门，大事不出村，矛盾不上交，同时体现了逐级升级办理，领导干部亲自抓、亲自办、现场办。

日前，延寿镇望宝川村部分村民反映村内的水压明显不足，经常出现停水情况，给日常生活带来诸多不便。接到诉求后，延寿镇立即启动“接诉即办”机制。首先，由负责水务的工作人员进行初步调查，经调查发现，问题的根源在于村内部分老旧水管需要更换。于是立即组织维修队伍，对问题水管进行更换。更换水管后，仍有部分村民反映水压不足和停水问题。

延寿镇决定将此事“提级办”，由主管副镇长亲自牵头，组织专门的工作组进行深入调查。经过深入调查，工作组发现除了水管问题外，村里的供水系统也存在一定的隐患。主要领导决定亲自督办此事，邀请专家进行现场勘查，制定改造方案，并争取上级资金支持。经过几个月的努力，望宝川村的供水系统得到了全面改造升级。

复盘找症结 提升有重点

每月初，城南街道按时召开接诉即办工作部署会，围绕“接诉即办”考核情况进行复盘总结。逐件分析考核期接诉即办相关工单的问题、原因、整改措施及进展情况，对疑难问题进行研判，重点问题专题分析，扎实推进任务落实，紧盯诉求工单反映的“痛点”、“堵点”，全面复盘总结分析失分根源。

为持续推进“接诉即办”工作高效开展，南邵镇坚持“以人民为中心”，复盘诉求办理情况，通过“现场听件”的形式，对各村（社区）工单的失分原因、办理过程、沟通话术等进行逐一分析与点评，针对存在的突出问题与不足，提出工作建议及改进措施。南邵镇还将坚持“走动式办公”，不断创新工作方法，打造对群众诉求快速响应、高效办理、主动治理的“接诉即办”工作体系。

群众利益无小事

一枝一叶总关情

接下来

我区各镇街将以主题教育为契机

以“接诉即办”为主抓手

实打实干

真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作

做到群众心坎上

不断把主题教育成效

转化成为民服务实效

记者：尚颖

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