近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“小红书”称平台商家已超过7天为由不予退货，强买强卖，客服站队商家，直接关闭售后订单。

12月12日，福建省黄女士向电诉宝投诉称自己于2023年11月29号在小红书小小小小兰购买的反震器12月1号快递放家门口，本人外出广州回家12月10号才拿到商品并试用，噪音实在太大，要求退货退款，商家已超过7天为由不予退货强买强卖。

图片来源：黄女士提供

黄女士表示，看到商家页面已下架该产品，11号请求平台介入，12号接到平台客服电话，客服站队商家也已超过7天为由不让退，并说补偿自己购物优惠红包等。黄女士不同意，客服态度强硬，电话联系后直接关闭售后订单，投诉无门。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“小红书”所属行吟信息科技（上海）有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第一位，最新评级为“不建议下单”。2023年至今，同样被投诉的社交电商领域平台还有：萌推、云集、爱库存、一直娱、全民严选。此前，淘粉吧、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵等也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，小红书还疑似存在网络售假、商品质量、退款问题、退换货难、信息泄露、霸王条款等问题。

【案例一】实物与图片相差甚远？“小红书”被指联合商家强制购买

12月8日，广东省杨先生向电诉宝投诉称自己于11月23日在小红书平台直播间购买两组水晶柱，收到货后，发现实物有很多缺点并没有在直播间呈现说明，和图片相差甚远，要求退货退款。商家同意申请后发顺丰快递退回，然而商家收到产品后拍了一张照片说该产品破损以影响二次销售为由拒绝退款。于是申请小红书平台客服介入。

次日，小红书回电话说商家上传了开箱视频到平台邮箱，确认货物受损为杨先生方造成，给出的解决方案是补贴30元购物券，商家把破损水晶寄回来给杨先生。杨先生要求小红书提供开箱视频，小红书说只能杨先生问商家索取。于是杨先生联系商家，要求提供开箱视频，商家说没有拍视频，只有一张物件破损的图片。

于是，杨先生再次申请平台介入调查。然后当天下午平台回电话说，要按原方案执行。杨先生方不认可，要求平台调解处理此事。商家不能提供开箱视频没有证据证明东西收到时是否已有破损，中间不能排除商家故意制造破坏的可能性，平台直接让商家把破损物品另外寄回来而不是拒收，等同于强买强卖。

【案例二】“小红书”被指同一商品链接 两次购买质量明显不同

12月6日，河北省李女士向电诉宝投诉称自己于2023年12月5日在小红书商家噼里啪啦坚果工厂（对线版）买到的坚果与自己第一次购买时不同，第一次购买单号773251285897808，核桃明显苦涩，客服还说是同一批货，退货退款还需要自己搭运费。

李女士认为，对方是如何保证质量没有变化，且对方态度恶劣，侵犯了自己的消费者权益。假一赔十，质量不对，货不对版，两次明显质量不同。欺瞒哄骗消费者。处理态度问题恶劣，一直不处理问题。

【案例三】“小红书” 被指强制关闭售后通道 商家拖延不退款

12月4日，山东省曹先生向电诉宝投诉称自己于2023年11月15日在小红书购买两把西餐刀具，商家同意退货后，曹先生把商品退回。商家11月24日收到商品后，以赠品木盒受损影响销售为理由拒绝退款，平台以超过时限为理由也关闭了售后。

曹先生和商家沟通时，商家同意退货，但是一直拖着，商家不履行7天无理由退货，本人向平台多次举报，至今未得到解决，商家即不退款，平台也不能维护消费者的权益，履行退款义务，消费者即损失了钱财也损失了商品，这个平台和商家同时违反商业道德，是严重欺诈消费者的行为。