我号被盗的时候客服排队排了三天，结果今天刷到消息说EA把客服团队给裁了。不是，咱能商量商量吗——你砍研发我忍了，砍客服是几个意思？
消息来源是Kotaku，说的是EA又搞了一轮裁员，这次遭重的是远程办公的美国员工和印度海得拉巴办公室的兄弟们。具体裁了多少人EA没公布数字，但裁了哪些部门倒是说得清清楚楚：信任与安全团队、IT团队、客服支持团队，还有招聘团队。
听到这个名单我第一反应是：信任与安全被裁？反外挂和反作弊那块儿以后谁管？客服被裁？我号要是被盗了找谁？IT被裁？服务器炸了是不是准备让玩家自己修？这波操作属实让人有点慌。
说真的，咱们玩家平时跟游戏公司打交道，最经常接触的就是这三拨人。客服不用说了，充钱没到账、账号被封、bug卡关，全得靠他们捞。信任与安全那帮人是专门处理作弊、脚本、挂哥、恶意行为的，虽然平时看不见他们干活，但他们在和不在，游戏环境完全是两个概念。IT就更基础了，崩服了没IT修，咱就只能对着登录界面发呆。
招聘团队也被裁这事儿也挺值得琢磨的。一般来说公司砍招聘要么是在缩规模，要么是在给某些项目踩刹车。不过这个跟咱玩家的关系倒没那么直接，暂且放一边。
再说个背景——这已经是EA今年第三轮裁员了。前两轮分别砸到了战地系列那几家工作室头上，Criterion、DICE、Ripple Effect、Motive，清一色都是做战地的。今年2月份的时候，《Skate》滑板新作的开发组Full Circle也被裁了一波。现在第三轮直接砍向运营支持部门，等于说不光是在收紧开发端，连玩家服务端那块也在缩。
整个时间节点也挺微妙的。目前EA正在被一个私人财团收购，交易金额大概550亿美元，财团里还包括沙特阿拉伯的主权财富基金。公司眼看着就要换老板了，内部却在接连裁员，这节奏说实话有点让人看不明白。
有媒体去问EA官方要个说法，EA直接拒了，不评论这件事。不评论这事儿本身倒不算什么新闻，大厂裁员的时候通常都不怎么愿意公开聊细节。但问题是，你不说归不说，玩家这边该慌还是慌。
我试着帮大家捋一下现在的情况：战地系列那边已经被裁了两轮，说明这款IP可能正在经历结构性调整或者方向上的变化，至少短期内不太像是要火力全开的状态。《Skate》新作组年初被裁，说明滑板那个项目的优先级或者推进速度可能有变化。现在运营支持这边再挨一刀，这事儿对咱们普通玩家的日常体验影响可能反而更大——毕竟不是人人都玩战地，但人人都需要一个能正常登录、不会被盗号、出了事能找到人的游戏环境。
说到这儿想起一个哥们的真实经历。他玩EA某款体育游戏，号被黑客盗了拿去倒卖虚拟货币，从发现被盗到最终拿回账号，前后折腾了将近两周。关键是他最初几天连人工客服都没排上——你想，客服本来人手就不算宽裕，现在再裁，这种事儿以后怕不是要变成常态。
当然，咱也得说句公道话。裁员这个事儿在游戏行业不算稀奇，尤其这两年大厂都在做所谓的"降本增效"，一轮接一轮。EA不是唯一一个，也不会是最后一个。但裁员的逻辑通常有两种：一种是砍掉亏钱的项目组，止损；另一种是裁支持部门，省运营成本。前者是战略性收缩，后者可能会影响存量玩家的体验。这次这一轮明显更接近后者。
对普通玩家来说，短期内可能感受不到什么变化。服该开还是开，更新该更还是更。但这种"看不到的团队"长期缺位之后，问题就会慢慢浮出来——比如外挂举报了没人处理，账号申诉石沉大海，服务器波动半天没动静。这些东西不会写在更新公告里，但会实打实地影响每天打开游戏那一刻的心情。
所以我看到这条新闻的时候，第一反应真不是什么"EA又裁了""大厂日常"，而是——兄弟，我号要是哪天真出事儿了，还有人管吗？
EA现在不评论，那咱就只能等着看后面这几个部门被裁之后，服务质量会不会往下掉。如果一切如常那最好，说明之前配置还算冗余。但要是客服排队从三天变成一周，那这波裁员的代价就真摊到每一个普通玩家头上了。
总之，这则消息本身不长，但信息量挺大。今年三轮裁员叠在一起看，EA明显在收缩阵线。战地那边怎么走，《Skate》新作什么时候出，客服和反作弊以后还能不能顶住——这些问题目前全都没有答案。唯一能确定的是，那个正在掏550亿美元买EA的财团，接手的可能是一家被裁了又裁、正在瘦身的公司。至于这种瘦身到底是为了轻装上阵还是别的什么原因，咱也只能边玩边看了。
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