(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”称其诱导学员报名,多种理由扣除费用不退款。(详见网经社专题:用户反映无法参加考试 “赛优教育”拒绝退费引不满http://www.100ec.cn/zt/syjy/)

11月27日,江苏省胡女士向“电诉宝”投诉称其经赛优教育某果果老师介绍诱导报名心理学考证班,声称通过率90%,于是胡女士于2023年10月11日通过微信平台支付3000元后,考前交取考试费用490后,各种乌龙不断,教材书本考前一周催促后才邮寄,考试网登录不上。

图片来源:胡女士提供

胡女士表示,考前一天某果果老师又打电话劝胡女士说明天考试别考了,现在可以考取高级催眠师证,声称有考试题库,保证百分百通过,胡女士忽觉这可能是欺诈消费,于是要求取消考试,退取报名费用,赛优教育以各种理由,霸王条款等扣除报名费用,不退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司,成立于2009年,法定代表人张东东,总部位于北京市中国政法大学研究生院,2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训,专本科学历提升方案,导游资格证,主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。

据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,“赛优教育”隶属的北京赛优职教育科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),赛优教育排名第十六位。其他被投诉的类似平台依次为:一只船教育、学慧网、兴为教育、高教通、中职通、尚德机构、深海教育、大鹏教育、对啊网、中安建培、聚师网、恒企教育、嗨学网、赛优教育、芸学教育、中公教育、高顿教育、十方教育、聚力成师教育、帮考教育、神州国开教育、平安好学、思鸿网校、师大教育、升学教育、鸿博教育、天普教育等。

此外,“电诉宝”接到的投诉案例显示,“赛优教育”还涉嫌存在退款问题、虚假促销等问题。

【案例一】用户投诉“赛优教育”缴纳千元费用 至今未拿教师资格证

11月23日,天津市鲁女士向“电诉宝”投诉称其在2016年10月18日 , 在天津赛优教育科技有限公司报名教师资格证(幼儿层级), 鲁女士所缴纳的的费用是1280元,参加考试也没有通过。 至今也没有拿到教师资格证(幼儿层级)书。 鲁女士现在的诉求就是把1280元钱退还给我。

【案例二】用户“赛优教育”投诉售后无故克扣费用

10月26日,江西省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月22日上午于知乎上搜索心理咨询师证书,北京赛优职教育科技有限公司相关人员得知后主动联系刘女士,给刘女士介绍相关课程并诱惑刘女士尽早下单,在支付宝下单后,下单后双方未签订合同,未开支票,后面经过思考,意识到自己的行为有些冲动,在了解相关资料后发现该证书对我未来规划没多大用处,于是在10月23日上午提出退款。

刘女士表示,课程从未使用,微信交涉退款屡屡拖欠,在目前表明要退款的意愿的情况下,商家仍推荐高一级的课程,且无理由扣除30%费用,不接受此方案,要求全额退款。此时距开通账号仅不到两天时间。10月24日,赛优工作人员回复说,因为账号已经开通,所以就产生了运营成本费,只能给刘女士退2900-3000的费用。

试问,哪个平台开个账号的成本就要600左右呢?扣除的所谓成本(听课 开通账号)严重高于实际成本,是欺诈行为。而且该公司并未与我签订服务协议,开通账号行为只是该公司自行操作,属于正式协议签订前的试用行为,试用不满意,应予退费是市场买卖服务之约定俗成的

【案例三】“赛优教育”被指虚假宣传 不办证不开课不退款

9月14日,安徽省马女士向“电诉宝”投诉称其于2021年6月16日,赛优班主任李老师在微信上向本人宣传面授实操课(开口班A段),承诺报名可以推荐成为中国心理协会会员,并承诺“一定会给到”。本人在其诱导下,缴纳3980元报名费。但此事至今未兑现,涉及虚假宣传。

2、2021年9月24-27日,本人向赛优班主任李老师咨询考研报考条件、难度等事宜,并担心时间太紧张怕来不及,李老师一再说“简单”、“没什么难度”、“开课没多久”等打消本人的顾虑,并强调“研究生预报名明天截止”,在其诱导下,9月27日 本人向赛优教育支付9800元学费报名考研培训班。2天后,即9月29日本人上课后发现报考难度并不如其事前所说,且课程也已经上了2个月,自己要用2个半月的时间去学习别人4个月的课程,难度非常大,故提出申请退款。李老师改口说“考研是有一些难度的”,让本人安排好学习时间,绝口不提退款的事。无奈之下,11月12日本人提出换成别的班。

3、2021年12月30日经李老师推荐,本人加了“优优1”的微信,把课程换成了健康营养师双证班(3880元)、开口班B段(4280元),并且说不给退差价。本人当时不知道该找哪里申诉,只能同意。