近日，建行晋中分行渠道与运营管理部赴建行晋中昔阳支行进行服务工作指导，开展了员工服务培训相关活动，充分调动支行员工“外塑形象、内强素质”的主动性和自觉性，大力推进员工服务形象、服务效率以及服务质量的综合提升。

坚持网点全面动员，促进整体服务水平

为进一步提升服务质量，建行晋中分行渠运部周经理带领网点全体员工观看了近几日网点服务类视频，观看过程中，周经理与员工们积极互动，指出了日常运营中不同岗位上人员服务的不规范之处。从晨会，晨迎，大堂服务，高低柜服务到环境治理方面，周经理都提出了自己的见解。同时，周经理还表示，要通过多种形式，多渠道开展服务礼仪、服务形象宣传和培训，增强和提高员工服务意识，为全面提升昔阳支行整体服务水平打下良好基础。

昔阳支行董行长表示，支行将成立由行长为组长的服务工作领导小组，全面负责网点服务工作创建和建设，坚持网点全面动员，力求从细节入手，精耕服务工作，在原有服务规范、流程和标准的基础上，提高服务质量，强化规范服务，追求卓越的服务品质，让客户乘兴而来，满意而归。

创建和谐服务环境，提升全员服务温度

在业务办理过程中，所有支行员工尤其是高低柜以及智慧柜员机引导人员，要增加服务温度，严禁生冷硬，做到关怀问候到位、业务指引规范、精准指引分流、产品推荐专业、复核提示到位。在柜面服务方面，要求临柜人员形成咨询引导有礼有节的服务意识，为客户创造和谐、满意、温馨的业务体验；大厅分流方面，通过建立大堂分流引导机制以及大厅秩序维护,加强与客户的沟通，提示业务高峰期和忙闲时间段，方便客户选择业务办理时间，减少客户等候时间，推进智能化服务，热情、饱满地服务好每一位客户。

持续提升服务质量，力争打造服务品牌

银行服务无小事。客户服务工作更要从实际出发，从细微处着手，切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，竭力用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的行动服务每一位客户，让客户充分享受到优质、高效、贴心的金融服务。在环境优化方面，时刻注意大厅及自助设备区环境整洁和卫生死角，为客户提供优质的服务环境。建行昔阳支行将以推动高质量发展为主题，以提升客户体验作为主攻方向，抓实基础、抓实能力、抓实成效，提升服务温度、业务黏度、品牌形象，不断增强责任意识，主动担当，携手共创建行服务的新形象。

编辑：金叶