常熟市积极改善服务流程提升患者就医体验|三甲医院|医疗服务|医疗机构|就医|常熟市|急救|急诊

一是服务向前，实现“诊前有号挂”。全面实施分时段预约诊疗，医疗机构通过电话、微信公众号、门诊窗口、自助挂号机等多种形式提供预约挂号服务，促进有序就医，核心医院预约诊疗率达93%。通过医共体将优质号源向基层延伸，核心医院专家号源20%以上优先由基层医疗机构预约支配。根据患者就诊需求合理安排门诊号源，二级及以上医疗机构开设儿科夜门诊至21点，开设周末专家门诊，每月在常熟智慧健康微信公众号、政府网站等平台发布外聘专家、下基层专家、名（中）医工作室专家坐诊信息。

二是创新模式，实现“门诊优服务”。各医疗机构通过推行自助挂号、自助结算、自助报告打印、药房信息化调配药品等服务，加强就诊引导，缩短患者候诊时间。核心医院建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借，以及无陪护老年人等特殊患者全程陪诊服务。完善肿瘤、危重症等多学科诊疗（MDT）制度，开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，推广中西医诊疗协作，完善全日间医疗服务制度，门诊患者医疗服务综合满意度达97.81%。

三是高效衔接，实现“急诊有绿道”。完善院前急救分级调度（MPDS），优先确保急危重症患者转运救治服务，加强急诊科标准化、规范化建设，实行急诊患者按病情轻重分级处置，通过信息共享，联通院前医疗急救机构、基层医疗机构与核心医院之间的抢救绿色通道。核心医院实现胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇及危重新生儿救治中心全覆盖，基层医疗机构通过中国胸痛中心联盟认证胸痛中心（基层版）1个、胸痛救治单元6个。2023年1-11月常熟市急诊诊疗127.45万人次，其中核心医院急诊诊疗79.33万人次。