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来源 满意博山
山头街道古窑社区成立于2016年，地处河北西、河南东、竹林、窑广4个村之间，四周辐射陶琉工业园、陶琉大观园市场、颜神古镇旅游区等。由于社区与村边界不清，城乡居民交互杂居且流动性大，导致邻里之间、居民与物业之间、旅游消费等各类矛盾纠纷不断。近年来，古窑社区创新实施“三向三转三治”基层治理工作法，将矛盾纠纷牢牢吸附在当地，达到平安建设目标。
担当导向，“上交”转为“下沉”，打造“矛调分中心”进行联建共治。
一是建好阵地。重新打造集群众接待大厅、法律服务、心灵驿站、调解仲裁等功能为一体的综合性矛盾纠纷调处化解分中心。
二是集结调解力量。整合周边5个村（社区）两委、片区民警、人民调解员等资源，由村（社区）书记直接连线街道综治、司法、民政等部门资源，形成辐射周边解纷“五分钟”服务圈。
三是主动“找访”。组织调解专家进小区、进企业、进大集进行现场普法宣传、调解矛盾，五一、十一节假日期间在大观园陶琉市场、颜神古镇景区现场调解购物消费纠纷、商户抢占摊位等矛盾13件。
化解靶向，“集中”转为“分流”，打造“矛调工作室”进行分类专治。
一是“家富”矛调工作室助力化解重大项目建设中矛盾纠纷。随着颜神古镇项目的开工建设，分家、继承、赡养以及施工过程中噪音、扬尘等矛盾纷纷涌现，社区精准在项目景区中设立“家富”矛调工作站，先后调解项目拆迁、分家类等纠纷160余件，保障了重大项目的建设运营。
二是“邈回复”矛调工作室化解居民物业之间矛盾。针对竹林花苑小区居民与物业公司之间因用水、收费等矛盾，社区在小区门卫处设置专属工作站，第一时间、第一现场解决矛盾纠纷。
三是“12345”工作法增强网格灵敏度。每日对网格巡查1遍、每季度走访普通家庭2次，发生突发事件、困难意外、邻里纠纷3种情况必到，不安定因素、安全隐患、外来人员、设施损坏4种情况必报，困难户、特殊人群、老党员、失业群众、孤寡老人和留守儿童5类重点对象每月必访。第一时间到达居民身边，先后收集和排查不稳定因素46个。
满意方向，“事后”转为“预防”，开展“熟人社区”进行源头治理。一是突出红色效应，选好“熟人代表”。通过个人自荐，居民、组织推荐，选出一批群众基础好、热心、有才艺技术的“小能人”担任“邻里熟人”。组建“五队三班”，先后开展民情恳谈会12场，百家宴、文艺演出、义诊、公益集市等睦邻活动89场。二是发挥熟人效应，急事快办、难事好办。在调解处理群众诉求、化解矛盾纠纷时，借助社区熟人的力量，特别是“和事佬”，提高事件解决效率。截至目前，社区熟人成功参与处理邻里纠纷23件，解决小区卫生、停车难等问题8个，安全隐患问题2个。三是活用“木桶效应”定律，激活熟人动力、自治活力。开展社区“好人标签”活动，设置助人之星、美德之星、调解之星等荣誉称号，每户家庭自评出一位家庭成员获得最贴切的称号，并集中在小区内公示，营造家家都有荣誉之星，人人都自我严格要求的氛围，激发打造和谐小区的内生动力。
供稿 | 山头街道
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