一是以劳模为榜样，搭建“传帮带”平台。泉城路街道集中打造一支爱岗敬业、精通业务、创新钻研、乐于奉献的技能型、服务型的复合型城管执法先锋队伍。探索建立“延伸10米管理工作法”，在交界处设置联合执法的牌子，彻底根治城区交界处混乱无序的顽疾。实行定点、定人值守制度，安排城管联络员负责联系对应社区，化被动受理投诉为主动服务前置，目前累计开展各类宣教活动20余场次，惠及居民商户近千人次，实现了居民“及时报、当面问、马上办”，第一时间为民解忧。

二是接诉即办“零距离”为民解忧。从辖区实际出发，突破传统城市管理观念，引入网格化精细服务理念，推行小网格大服务，把服务群众放在第一位，在辖区全面推行“554”城管工作法。“五线管理”的多元参与模式、“五星”城管队员评选，突出老城区“四点”重点工作，老城环境变得更优美、更宜居。安排城管联络员负责联系对应社区，发挥城管队员主观能动性，提前发现，按照街道“161”巡查工作法，工作人员主动发现解决上报各类城市管理案件，即城管队员每天行走巡查街面1万步，处理解决6条即采即办轻微案件，发现上传1条城市管理重点案件。

三是智慧赋能为民服务落地有声。为实现服务事项高效高质办结，街道通过“智慧泉城”平台留痕入档，遵循“未诉先办、接诉即办”服务机制，打造“7123”城管服务圈，确保为民服务落地有声。按照社会治理三级架构模式，街道统筹汇集多方力量600余人，充分发挥“随手拍”“历码办”“亲情E联”等智慧服务平台作用，结合12345热线、街道专线作为收集群众上报信息案件的主要触角，通过民生民意的“及时感知”“一键直达”，实现线上发现问题更便捷、线下整改处理更高效，目前累计受理解决各类事项7万余件，为城市管理插上“智慧翅膀”，不断提升群众幸福感和满意度。（泉城路街道 梁真）

（来源：济南市历下区人民政府网站）