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大模型飞速发展，金融机构智能化转型不断加速，为满足金融机构对于智能服务提质增效的需求，信雅达运营智能知识助手“小雅”正式发布。作为信雅达数字化运营条线全新推出的大模型智能问答产品，“小雅助手”将为金融机构带来全新的工作体验。

信雅达运营智能知识助手“小雅”，是一款专为商业银行打造的办公辅助工具。其基于信雅达“雅问知识湖”，紧密结合银行金融知识库，在银行运营场景内对传统FAQ问答助手进行重构。运营智能知识助手“小雅”在提供专业问答服务的同时，更可持续激活行内知识资产，为行方提供源源不断的运营活力，助力行方打造数智运营核心竞争力。

对于一线行员

针对网点柜员、客户经理等一线员工提供智能问答、知识社区、意见征集等功能，优化行员知识交流体验，提高业务问题解决效率和满意度。

拥有深度学习能力，能够理解并适应每个行员的业务条线和个性化需求，提供定制化的信息推送服务。

对于运营人员

作为知识共享平台，助力商业银行构建更全面的知识体系，形成专业知识库，加速知识获取和整合，促进知识的积累、传播、获取和共享，提升商业银行持续发展的能力。

充分激发并运用行内的现有知识资产，提升知识平台的服务粘性，积分奖励和权益中心使其更具吸引力，增强对传统知识模式的创新与管理。

强化跨部门、跨领域的协同作业能力，打破信息孤岛，推进团队间的沟通协作效能。

产品亮点

01. 强技术创新，大小模型结合引领知识体系构建：采用业界领先的大模型技术，结合深度学习算法，实现对海量数据的深度理解和挖掘；同时运用自然语言处理和知识图谱技术，智能理解行员的提问，为其提供专业的知识服务。

02. 高精准问答，服务效率全面提升：“小雅助手”拥有卓越的回答精确度，支持多轮对话，能够根据行员的提问和回应进行持续的交流互动。知识库定期更新，以确保行员获取到最新、最准确的信息。

03. 多应用场景，打造轻量化智能办公辅助工具：轻量化插件设计，无缝适配柜面系统、集中运营平台、远程银行、运营管理平台等作业类、管理类系统，同时满足在PC端、移动端等终端应用，轻松加载并稳定运行，并可按各系统需求定制专属功能。

04. 人性化交互体验，智能问答更贴心：充分考虑行员使用习惯，采用了人性化的交互设计，减少行员学习使用成本，确保每个行员能够轻松掌握并高效使用。

05. 独特原创形象，定位未来新体验：原创智能助手基础形象，适配不同的业务办理状态和应用场景，此外还可定义节日、入职周年等不同主题的形象及皮肤，为行员带来充满员工关怀的未来新体验。

运营智能知识助手“小雅”的发布，是信雅达助力商业银行数智化运营转型的重要一步，也是公司“ALL in AI”战略的又一里程碑成果。

后续，信雅达将不断拓展运营智能助手的应用场景，以大模型技术支持商业银行数智化运营，助力行方形成从决策支持、创新研发到客户服务的完整应用。信雅达，愿以新意与诚意，携手商业银行共行数智浪潮新征程。

关于“雅问知识湖”

信雅达“雅问知识湖”是一款面向金融企业进行企业级知识精细化管理的工具产品。“雅问”基于大模型核心自然语言处理能力，以行内外海量金融知识为基础，提供智能化数据集采和处理、RAG、PE、微调及各类应用套件等功能，为行内各级人员提供智能化知识服务。

“雅问”集成现有知识，不仅能与传统知识库进行协同，还可结合大模型，对多源异构数据进行智能化处理，通过拟人化的交互方式，准确理解用户需求，提供并推荐个性化、易于理解的知识内容。

作为一款知识管理工具，“雅问知识湖”的核心作用在于协同人与辅助人。它不仅能够帮助银行员工更好地协同工作，通过共享知识提升团队整体效能，还能在客户服务、风险管理、合规审查等多个方面提供智能辅助。“雅问”可以广泛地和现有的客服系统、运营系统、内部管理等系统无缝集成，实现金融服务的个性化和人性化，推动银行业务创新发展，有效降低运营成本，提升管理效率。

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