市民徐女士家住金普新区红星湾小区，近日她的车辆在小区内因轧到异物爆胎，她认为这是物业在小区停车场的地上堆放垃圾导致的。由此，业主与物业产生纠纷——徐女士认为物业方面长期服务不到位，存在各种问题；物业方面则表示徐女士的指责并不合理，同时包括徐女士在内的部分业主存在拒交物业费的情况。
业主
车轮在小区停车场被异物扎爆胎
市民徐女士家住金普新区红星湾小区，是这里的首批住户。3 月末的一天，她在小区内停车的场地驾车外出时，车胎因轧到异物导致爆胎。修补时徐女士发现异物是一枚螺丝钉，而事后她在事发地点附近发现了相似的螺丝钉。"我停车的位置是小区内规划用来停车的场地，但是那里经常堆放着建材垃圾和修剪下来的树杈，物业也不及时清理。"徐女士表示，修补车胎花不了多少钱，自己也并不想让物业赔付，只是对物业长期以来的服务感到不满，认为其存在各种问题。
徐女士告诉记者，对物业服务感到不满的业主不仅仅只有自己，大家的看法主要集中在两点上。首先，业主们认为物业对小区内住宅的维修维护力度不够，太过敷衍，如楼房外侧墙体墙皮脱落、楼前台阶破损等情况都迟迟没有解决。其次，业主们认为物业没有履行对小区内业主共有区域的管理职责，部分业主对小区内业主共有区域进行"圈地"的情况一直存在。
因为对物业服务感到不满，包括徐女士在内的部分业主拒交物业费。"正常交的话一年物业费是 5000 多元，感觉服务体验完全不值这个价，如果物业能够改进服务，解决业主的诉求，我们就会正常交费。"徐女士说。
物业
沟通无果将起诉拒交物业费的业主
4 月 2 日，记者联系到红星湾小区物业副经理王女士。王女士介绍，红星湾小区 2021 年底建成，目前入住率在 30% 左右，在陆续有业主入住装修的情况下，部分业主将建材垃圾堆放在小区规划为免费停车场的空地上，物业只能尽力进行清理。如出现徐女士这样在小区内车辆爆胎的情况，物业方面也愿意承担维修费用，但徐女士并未接受。
对于徐女士提出的业主们的两点看法，王女士认为物业方面已经认真履行了职责。"首先，小区楼房仍然处于 5 年质保期内，出现任何质量问题应由房地产开发商负责，物业方面收到业主反馈后也都积极与开发商联系协商解决办法；其次，部分业主私自圈占业主共有区域情况确实存在，物业方面也全部反映给相关部门下达限期整改通知，但物业方面没有强制执行的权力。"王女士说。
同时，王女士告诉记者，包括徐女士在内，目前有约 50 家住户拒交物业费，占入住业主的 20% 左右。"物业与这些拒交物业费的业主多次沟通无果，只能起诉至法院，除了正常物业费外，我们还主张业主需支付相应滞纳金。"王女士说。
律师
不满服务拒交物业费不是好办法
对此，"全国普法为民好榜样"、北京市盈科（大连）律师事务所的王金海律师表示，当业主不满物业服务时，直接拒交物业费不是好办法。王金海说，物业服务具有长期性、综合性、公共性的特点，而业主与物业之间因各种问题产生纠纷矛盾的现象时有发生。如果业主简单地采取拒交物业费的方式，不仅无法解决纠纷，还可能会让物业服务质量越来越差，使小区的服务质量进入恶性循环，最终会损害其他已交物业费的业主乃至全体业主的利益。同时，如果业主无法证明物业服务存在重大瑕疵，法院一般难以支持业主仅以物业服务存在瑕疵为由拒不交纳全部物业费。
王金海建议，若业主有证据证明物业服务存在重大瑕疵，可通过侵权责任诉讼或其他合同违约诉讼进行合法维权，还可通过全体业主大会或成立业主委员会解聘旧物业公司并选聘新物业公司。
半岛晨报、39 度视频记者毕崇来
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