本案警示我们，消费者正当行使评价购物体验的权利是有法律边界的，边界在哪里？原则上讲，发表评论时不能捏造、夸大，也不能侮辱和诽谤相关人，否则可能造成名誉侵权。
本案警示我们，消费者正当行使评价购物体验的权利是有法律边界的，边界在哪里？原则上讲，发表评论时不能捏造、夸大，也不能侮辱和诽谤相关人，否则可能造成名誉侵权。
一．案情简介
何某通过网络购买了一家政公司的保洁服务。该公司保洁员在打扫房间时，损坏了何某家的浴室玻璃门，双方在维修更换的问题发生争议。后达成家政公司一次性赔偿何某1300元的协议，同时双方解除《家庭保洁协议》，家政公司退还何某已交的保洁服务费。事后，何某换门时用了1700元，白白损失了400元，但协议已签，追回损失无望，心里很是窝火。于是连续3天在多家网站上，对该家政公司的总店及6家分店，发布：超级无赖，不诚信的破公司、损坏物品不照价赔偿等评论，并带有谩骂性语言。为此，家政公司向【法】院提诉，要求何某停止侵害、赔礼道歉并赔偿损失。
法庭经审理认为，双方就浴室推拉门赔偿达成一致意见并签订协议后，何某以实际支出费用超过协议赔偿款为由，在网路上对家政公司总店及六家分店，进行长时间、多点、与事实不符的含谩骂性语言的否定性评论，超出了客观评价与事实陈述范围，对家政公司的名誉造成了损害，构成名誉侵权。判决何某停止对该家政公司的侵害并删除恶意评论，公开赔礼道歉，并赔偿家政公司损失7000元。
二．案件的警示
互联网经济的发展，改变了人们以往购物的习惯，同时互联网商务平台逐步建立起的信用评价体系，不但为消费者提供了对购买的商品进行评价的途径，也慢慢建立起网络购物的一种踏实感。互联网商务平台建立购物体验的评价，不仅能够帮助企业了解消费者的期望，更是成为消费者是否购买商品决策中的重要一环。但也不得不说，网络购物评论的乱象也日益严重，其中虚假评论、恶意差评等行为，不但影响商家的声誉和经营，还给消费者的购物体验带来很大负面影响。
本案警示我们，消费者正当行使评价购物体验的权利是有法律边界的，边界在哪里？原则上讲，发表评论时不能捏造、夸大，也不能侮辱和诽谤相关人，否则可能造成名誉侵权。
在司法实践中，认定差评是否构成侵权，通常要考虑以下几个因素：
1.双方是否存在竞争关系？一方是否有谋求自己市场竞争优势的故意；
2.是否存在编造、传播虚假信息或者误导性信息的行为；
3.是否造成一定损害后果，如削弱了市场竞争力、降低了社会评价度、损害了商业信誉等。
三．相关法律
1.民法典规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权；
2.高法相关司法解释规定，消费者对产品质量或者服务质量进行的批评评论，不应当认定为侵害他人名誉权，但借机诋毁、诽谤、损害其名誉的，应当认定为名誉侵权。
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