作者：周军律师

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成立了业主委员会的小区，经常会和物业服务公司出现矛盾，怎样解决矛盾，更好地维护业主利益，将是业委会面对的重要问题之一。

通常情况下，当业主委员会与物业服务公司之间出现矛盾时，可以采取以下步骤来解决：

步骤一：沟通与协商

首先，业主委员会应尝试与物业服务公司进行直接沟通，了解矛盾的根源，并寻求双方都能接受的解决方案。沟通时应保持专业和尊重，避免情绪化。

步骤二：审查合同

业主委员会应审查物业服务合同，明确合同中关于双方权利和义务的条款，以及合同中规定的解决争议的程序和方法。

步骤三：召开业主大会

如果直接沟通无法解决问题，业主委员会可以召开业主大会，向业主通报情况，并征求业主的意见和建议。业主大会可以授权业主委员会采取进一步的行动。

步骤四：第三方调解

如果双方无法自行解决矛盾，可以寻求第三方调解。可以是社区居委会、街道办事处、物业管理协会等中立机构，或者聘请专业的调解机构进行调解。

步骤五：行政投诉

如果调解无效，业主委员会可以向县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉，请求其介入调查和调解。

步骤六：法律途径

如果通过行政途径仍无法解决问题，业主委员会可以考虑通过法律途径解决。可以向人民法院提起诉讼，要求物业服务公司履行合同义务或赔偿损失。

步骤七：更换物业服务公司

如果矛盾无法调和，且物业服务公司存在严重违约行为，业主委员会可以启动更换物业服务公司的程序。这通常需要业主大会的批准，并按照法定程序进行。

步骤八：记录和证据保留

在整个过程中，业主委员会应详细记录所有沟通和行动，并保留所有相关证据，如会议记录、沟通信函、合同文本等，以备不时之需。

步骤九：保护业主权益

在整个处理矛盾的过程中，业主委员会应确保业主的权益不受损害，包括但不限于业主资料的保密、物业设施设备的完好等。

步骤十：寻求专业法律意见

在处理矛盾的过程中，建议业主委员会寻求专业法律人士的帮助，以确保采取的措施合法、有效。

通过上述步骤，业主委员会可以有序地处理与物业服务公司之间的矛盾，保护业主的合法权益。在处理过程中，保持与业主的沟通，确保业主了解整个过程和进展，是至关重要的。同时，建议在必要时寻求专业法律人士的帮助。

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