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【本报讯】近日，记者从红古区政务服务管理局了解到，红古区政务服务中心在已开展的“云客服”基础上，打造“虚拟窗口”增值化政务服务，将人社、医保、司法、科技、财政等14家部门涉及的266个事项虚拟入驻，为办事群众提供在线指导和远程帮办代办服务，真正实现了政务服务触手可及。

今年以来，红古区政务服务中心通过开展“岗位大练兵”活动，加快“六个通办”集成改革，优化线上服务办事体验，强化线下服务能力建设，尝试设置“虚拟窗口”，打造政务服务升级版，实现覆盖企业和个人全生命周期重要阶段，以及高频异地办事需求的政务服务事项，更好满足企业和群众的办事需求。

据红古区政务服务中心有关负责人介绍，“虚拟窗口”增值化政务服务不仅将原有的“一刻钟政务服务圈”服务网络纳入其中，还以红古区政务服务中心为基点，辐射7个镇（街道）便民服务中心，56个村（社区）便民服务点，以“综窗改革”为突破口，进一步激发创新活力，优化政务服务，提升服务效能。

据了解，在“虚拟窗口”增值化服务中，办事群众通过线上线下进行业务咨询申报时，综窗受理人员或云客服后台可通过已有的知识库进行解答，如果遇到专业性较强的问题，综窗受理人员可第一时间会同部门业务骨干通过三方连线完成问题解答，省去企业和办事群众反复跑窗口的繁琐，有效提升了服务效能。

兰州日报社全媒体记者 张万宏 通讯员 张 凯

来源： 兰州日报