昨日有位粉丝私信，谈及他是一名基层信访工作人员，每日为越级访信访人员忙得焦头烂额，认为各种考核不合理，越聊越激动，以至于我后来已经睡着他还在后台不停的发信息。
同样作为经历多年的信访工作人员，对他的感觉感同身受，和他说想要做好信访工作，要做好以下几个方面：
一、与信访人做“朋友”。为何这个“朋友”要加上引号？因为不管是否愿意，这位朋友你必须要交。想要和信访人做朋友，你得抓住他的心，而不是他的胃，也就是做好事项的化解和生活上的关心，而不是带着他胡吃海喝。交了这位朋友，定期做回访，你能做到事心双解、定分止争，即便问题难以化解，他也能体谅你的难处，遇事会与你商量，有不好的想法也会提前和你说。
二、控制好情绪。信访接待大厅就是一个“小社区”，每日有不同的信访人进来，每人诉求不同，情绪也不同，有温文尔雅的、有坐立不安的、也有少部分缠访闹访的，这个很正常。大多数信访人并不懂《信访工作条例》，并不知道信访只是流转问题的窗口，只要踏入信访大门，都期望着能够立刻解决问题，而且关键的一点是，期望着按照自己的方式解决问题。现在的年轻人学历很高，情绪也容易激动，对一些过高诉求习惯性的嗤之以鼻，稍微不慎就能吵起来。但想想，是不是怼了一次下次同样的人就不来了？如果刚见面就“闹翻了”，后面让你去“劝他回来”，是否工作就开展不了了？
三、做一个全能的人。在很多地方，有着新晋干部先去当地信访局锻炼的做法，部分领导干部也认为信访单位最能磨练人。就像专调人员是综合社会学、心理学、法学等一系列规范于一身，信访实际上也一样，从接待、登记、转交、办理、复查复核都需要一定的综合水平。接待时如何了解真实诉求？登记时如何辨别职能部门？转交时如何事先做好沟通？办理时如何做到全程跟进？复查复核时如何针对性回复？等等，这些都是学问。
四、做一个仔细耐心的人。当面对信访人提出的一大堆的诉求时，必须谨记极少有人的诉求是完全没道理的，也极少有人的诉求是完全合乎道理的，静下心之余要从中仔细盘查合理成分，不管怎样但至少要先将其中的合理部分给解决吧，至于无理部分，采用多元化解手段，做好心理疏导、调解，不能不管不顾。
信访工作是否难做？那是肯定的。近些年有一个有意思的现象，过去信访中心的心理疏导室是给信访人用的，但现在每年信访工作人员也被纳入心理辅导的范围。做信访工作，要耐得住寂寞，要“无欲无求”，也要端正态度。一切工作的重心在于化解，如果信访人向你“撒气”，你反而回怼过去，那就信访工作后续很难做了。
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