□吴言 绸都

近期，滁河水体污染事件引发全国人民关注，原本只是一桩地方环境污染事件，最终发酵成为公众事件，由一个民生热点引发成为舆论焦点。伴随着网络传播生态越来越错综复杂，近年来，类似的事情还有很多，政府工作人员该以什么样的姿态积极应对，需要不断探讨研究。

面对舆论事件，该有什么样的态度？当前，舆论生态场发生深刻转变，媒体对突发事件和社会民生领域热点高度关注，舆情容易呈现裂变式传播态势，潜在舆情无处不在、无时不在，任何部门、任何人都躲不开、绕不过。对于公众关注事件，以“鸵鸟心态”蒙混过关已经不可能了，面对问题遮遮掩掩，总是心存侥幸，妄图“封堵删”，最后只会“小事拖大，大事拖炸”。因此，必须调整策略积极应对，正视问题、回应问题、解决问题，把握信息发布“黄金期”，消除大众疑惑。多延长1天、1个小时，舆情都会爆发式增长，处置舆情抢的是时间、拼的是速度。回顾之前网上一些公众事件，很多最后发酵裂变，究其原因就是处置回应不够及时有效，导致谣言四起，越发不可控制。

面对线上问题，该有什么样的举措？线下决定线上，实情决定舆情。舆情处置只是事件处置的一个部分，线上问题根子始终在线下，线下处置的效果直接影响网上舆论的走向。网络是一面镜子，更是一把尺子，网民通过网络表达诉求，照出真实样貌，量出工作实绩，所以面对网络不要怕不能躲，更不能熟视无睹，有误会及时公开澄清，有不足敢于正视改正。通过线上问题，倒逼线下整改，在新闻媒体和广大网民的监督下，可以更好端正政绩观，树牢为民初心，站稳群众立场，加强社会治理，办好每一件民生实事，不断增强群众的幸福感获得感安全感。

面对公众镜头，该有什么样的素养？滁河水体事件中相关干部面对媒体采访说话比喻不当，被网友戏称为“茅台局长”成为这起事件的最大爆点，另一个“还有两个月就退休”的领导也被化身不作为干部的典型样本。与媒体打交道，不仅仅是宣传部门的事情，政府部门都是民生部门，每个单位每个人都要有新闻素养，面对媒体既避免过度紧张、拒绝采访，也不能乱作一团、答非所问。在公众镜头面前，被采访对象一定程度上代表了政府，回答不当很容易引发次生舆情，损害政府公信力。在当今时代，没有新闻素养，执政能力就不完整，每名公职人员都要不断培养新闻素养，讲清事实真相，讲好发展故事。