“阿姨，您反映的小区有卫生死角的问题，已经处理好了，您要有空的话欢迎去‘检查检查’。”安宁区营门滩社区网格员在解决了居民反映的问题后，及时上门回访，并将处理结果告知居民。
经过这样一件件的小事，如今，营门滩社区居民日常生活中遇到的大事小情第一时间会想到社区，社区的每一位工作人员也是热情相待，把居民的事当成自己的事，尽快处理解决。据了解，安宁区银滩路街道营门滩社区按照“党建引领、融合共治”的发展理念，以“问需于民”为出发点，探索提出“营里情·连民心”党建工作思路，着力打造有温度、受欢迎、聚能量的党群阵地，构建党群融合共治新格局。
广泛收集民意 提升居民满意度
营门滩社区按照“就近就便”的原则，科学划分网格7个，有效覆盖常住人口7419人，目前已构建“化零为整、多网合一、全域覆盖”的工作体系，并建立“社区党组织+小区党支部+红色物业+网格员”的组织体系，建立网格民情收集、受理服务、信息反馈服务体系，形成上下联动、服务下沉的工作格局。
据营门滩社区党委书记成亚楠介绍，社区始终坚持“群众最多跑一趟”的便民宗旨，设立社区“全科受理台”，将社区党务、社会保障、民政等相关服务事项进行集中办理，为群众提供一站式服务，并创设阳光调解室、心理咨询室等实用空间，以贴心服务吸引群众走进来，为居民互动交流提供平台。
“有一段时间我自己的情绪非常不好，但我又不知道该找谁去聊一聊，孩子也跟着受影响，后来经过社区心理咨询师的帮助，我逐渐从坏情绪中走了出来，现在我的生活又恢复了平静，谢谢社区的工作人员。”居民刘女士如是说。
“社区工作就是‘家长里短’，有时候并不是这件事情有多大，而是居民有情绪，我们在社区设立的这些空间就是让居民有话说出来，把心事聊出来，良好的沟通是一切工作的前提。”成亚楠笑着说。
营门滩社区通过12345政务服务便民热线、楼栋微信群、意见箱及同群众面对面拉家常等，线上、线下多途径畅通社情民意收集和解决居民急难愁盼问题的渠道，广泛收集群众的所需所求、所愿所盼，进一步做实需求、资源、项目“三项清单”，让群众感受到实实在在的幸福感、获得感。
深化“一亲三心” 办好民生实事
在返乡走亲活动开展过程中，一名事实无人抚养儿童引起了社区工作人员和走访干部的注意。由于长期处在自闭、自卑、自我安全感缺失的状态中，孩子出现了一定程度的抑郁情绪，并辍学在家。得知此事后，返乡走亲干部和社区工作人员积极联系相关专业机构和人员，一起上门为孩子进行心理疏导，帮助其缓解不良情绪和压力，孩子的状况在各方的关注下一点点好起来。
据了解，营门滩社区大力推进“一亲三心”活动走深走实，组织市区级干部利用节假日开展“返乡走亲”活动，对网格内老党员、独居老人、残疾人进行慰问关心，通过“谈、看、问、察”等方式，了解身体状况、精神状态、家庭收入、政策保障等方面情况，询问在就医、上学、就业、住房等方面存在的困难和问题，及时提出可行有效的措施建议，倾心倾力纾困解难，同时送上食品、生活用品等慰问品。
“对于这类特殊群体，社区都会加大走访力度，保证他们能时时刻刻被关注，他们的需求第一时间得到回应。针对这个孩子，后续社区网格员还将积极对接心理服务组织为其提供心理咨询、心理疏导、情感慰藉等服务，培养他健康的心理和健全的人格。”营门滩社区党委副书记于福琳如是说。
多方合力 构建融合共治新模式
据介绍，营门滩社区依托党群服务中心免费开设“四点半”课堂，每周四下午，阳光小学的同学们可以在这里开展活动，这项措施受到了家长和学校的一致好评。
“学校和社区的联动，营造了社校共育的青少年成长环境，孩子们在这里度过了非常充实的课后时光，我们家长非常支持。”家长马鸣轩说道。
“众人拾柴火焰高”，社区探索构建了“1+1+5”服务体系（1个核心、1个平台，5个支点），即以社区“党组织”为核心，“大党委”为平台，居委会、业主委员会、红色物业、驻区单位、社会组织为支点的融合共建的社区治理体系。推行“社区事务自治、社区管理共治、社区文明德治、社区秩序法治”四治工作法，形成“社区吹哨、部门报到”“群众点单、党委派单、党员接单”的服务模式。依托辖区人才公寓，举办高层次人才沙龙活动，把各领域专家人才汇集起来，为他们搭建起交流互动、经验分享的平台，同时，引导专家人才主动参与社区活动与治理，积极为小区的治理出谋划策，为推动社区高质量发展贡献智慧和力量。与甘肃省药监局、农商银行、康美口腔医院、甘肃永洋建设工程有限公司等10余家驻区单位签订“双向服务”清单，发挥各自优势特长，实现组织联建、党员联管、资源联用、活动联办、服务联做，合力共建美好家园。
暖心服务 不断提升居民幸福感
上公交车不会用手机扫码支付车费；看病挂号不会手机预约……营门滩社区持续开展“智慧银龄”特色服务项目，携手辖区单位在阳光怡园党群服务中心组织老年人上智能手机课，真正满足老年人在出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需求。
“儿女平时不在身边，给我买的智能手机我也不会用，社区的工作人员就耐心地给我教，现在我可以完成基本的扫码支付操作了。”辖区张阿姨笑着说道。
记者在社区服务中心看到，显眼位置摆放着热水器、充电宝、微波炉、常用非处方药品等物品，居民在社区办事期间若有需要可以随时拿来使用，这是社区常态化开展党群阵地“送温暖”的又一项举措。
据成亚楠介绍，营门滩社区针对辖区独居老人、事实无人抚养儿童、残疾人员等特殊群体，精心策划“与爱童行”“智慧银龄”等特色服务项目，扎实开展“一对一”结对关爱行动。志愿者上门帮助退休干部职工做养老认证；组织慰问老党员，使他们深刻感受到党和政府无微不至的关怀与温暖。
◆记者手记
在采访中，记者了解到，营门滩社区已经建立了完善的网格体系，社区党委充分发挥引领示范作用，在日常生活中，靠前服务，主动对接居民需求，并调动辖区各方力量参与到社区治理中来，推动社区自治迈向党建引领社区“共治”，进一步凝聚社区自治共治的向心力，真正做到了“小事必趋之、难事敢攻坚”，把群众关心的“关键小事”一件一件解决好。
兰州日报社全媒体记者 安娜 文/图
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州日报
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