武汉科技大学附属天佑医院：苦练“内功”提供高质量医疗服务，聚焦“四通”提升群众就医体验|医疗服务|天佑医院|就医|武汉科技大学|骨科

极目新闻记者曹洋

摄影记者王永胜

通讯员谢靖赵正奇

2024年以来，武汉科技大学附属天佑医院（天佑医院）深入开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动，坚持以患者为中心，充分考虑患者实际需求，全方位改善患者就诊环境，不断落实方便患者就医的各项服务举措，提升服务能力，让武昌区群众更有“医”靠。

“畅通”流程，改善群众就诊环境

“再次来到医院就诊，看到新大楼已经开始使用了，有湖有绿化，你们的环境真不错！”家住南湖的李先生是一名尿结石患者，经常需要来医院复查、开药，谈及天佑医院就诊环境的变化，他由衷地表示赞叹。

医院以患者为中心，将解决患者的所需所盼作为工作的努力方向，以解决老百姓看病就医的实际困难为工作的着力点，切合实际，竭尽所能，努力使医院的各项工作为患者带来尽可能的实惠。

一是解决“找路难”的问题。医院优化就诊流程，合理规划路线，并在醒目位置张贴标识标牌，强化标识指引，让群众就诊“看得懂，找得到”。二是解决“排队难”的问题。医院开通微信公众平台线上挂号、缴费、查询报告等服务，减少患者来回跑路时间，同时开设自助胶片、报告单打印机、自助挂号缴费机、24小时自助购物机、轮椅、陪护床、充电宝等便民设施，辅助检查候诊区设有候诊呼叫系统、缓解候诊时间长的问题。三是解决“服务难”的问题。门诊大厅安排导医台和志愿者，及时按照患者需求，主动提供帮助和服务，在全院上下形成了“要我服务”向“我要服务”转变的良好格局。

“这样的服务才是用心从我们患者的角度出发，为我们考虑，高效便捷，节省了我们的时间。”李先生称，以前他想在医院进行检查，需要分别到几个不同地方排队咨询和办理，如今通过天佑医院数字化平台，一键式办理挂号、开药，排队时间也相较于之前大幅度减少。

“打通”壁垒，强化学科专科建设

张先生是湖南人，目前在武汉工作。凌晨1时，他在与朋友饮酒时出现胸痛不适，但当时并未引起重视，一小时后突然出现剧烈胸痛、大汗、呕吐等症状。当即，好友拨打120将他送到武汉科技大学附属天佑医院急诊科就诊。张先生酒后意识不清但反复表示胸痛不适，医护人员观察症状持续不能缓解。急诊心电图提示，他是急性下壁心肌梗死。

情况危急，医护人员立即与他的家属电话联系后，开通绿色通道，并由该院心内科主任赵金河教授带领心内科介入团队为其进行急诊手术。冠脉造影发现张先生右冠粗大，重要位置几乎完全闭塞，立即对其行右冠冠脉支架植入术。开通血管过程术中，张先生突发室颤，情况紧急，医护在电除颤、静脉用药后恢复窦性心律，最后成功植入支架一枚，恢复了冠脉的血流。

天佑医院于2023年4月通过国家级胸痛中心现场审核认证，标志着为急性胸痛患者建立起快速诊疗通道更加“通畅”。医院急性胸痛患者的救治能力的提高，使院前急救系统与院内绿色通道衔接更加紧密，更持续提升了医院整体急救救治水平。

天佑医院针对患有肺结节的患者，成立了肺结节MDT门诊。该院肺结节MDT门诊由呼吸与危重症医学科、心胸外科、肿瘤科、中医科、临床营养科、医学影像科、病理科、检验科等多个临床、医技科室专家组成联合会诊团队，通过专家会诊的模式，共同讨论过后，为肺结节患者提供最优的诊疗方案，极大程度缓解了患者及家属的心理负担，实现了以患者为中心，各个学科组、专家组围绕患者进行个性化诊疗的精准诊疗模式。

“拓通”思路，满足个性医疗需求

64岁的马爹爹患病十多年，在去年的体检中查出病情加重，他及时进行了手术治疗。今天，他在老伴的搀扶下赶来体检，及时了解自己术后的身体状况。

近年来，天佑医院健康管理中心适应市场变化，满足不同群体的需求，从技术、设备、服务模式、健康管理等多个方面入手，为体检群体提供全面、专业、个性化的健康检查和健康管理服务。

天佑医院提供全方位的优质服务，对于老年体检者，主动陪检服务；晕针晕血者，提供卧位采血；体检报告1-5个工作日推送至客户，让其提早了解身体状况；对于重要指标的异常结果，建立随访追踪记录，并电话通知本人，提供干预措施和就诊通道；针对部分客户时间安排的需要，还开通了“下午检”服务，让体检更加灵活便捷。

体检中心将“提升服务价值”的理念贯穿于健康检查的全过程，从单纯的体检服务向检前、检中、检后全链条健康管理服务转变；体检仅是健康管理的一部分，医院更注重检后的延续性健康服务，不仅发现疾病，更要帮助体检者通过随访管理健康；医院打造了一套互动式服务流程，包括检前预约、检前咨询、检中导检、检后电话随访等，确保每一位体检者都能得到贴心的关怀。

妇产科推出的“孕妇学校”，通过丰富的示教活动，对准爸妈们提供了全方位的指导。

市民杨先生的老婆即将生产，谈到此项课程，他觉得很有意义。“生孩子是两个人的事，当爸爸的也应该多参与，来孕妇学校听课不仅能增长知识，还能培养责任感。”杨先生说。

为更好服务孕妇，天佑医院将孕妇学校作为医院特色项目。孕妇学校每个月都会更新“课表”，由产科医生、护士们就孕期营养、母乳喂养、新生儿护理等宝妈关心的话题进行科普。除此之外，医院产科还开设了助产士专科门诊、产后门诊、母乳喂养咨询门诊等一系列“特色”门诊，针对产前、产后一系列问题，为孕妈妈提供个性化的健康支持。

天佑医院孕妇学校以传播优生优育理念，普及科学孕育知识为宗旨，从孕妇生理、心理以及医疗保健方面的需求出发，通过专业理论知识讲座、实操课等方式，为孕妇及其家庭提供孕期和新生儿保健等专业知识，切实保障母婴安全。

“开通”渠道，丰富优质服务举措

近日，家住武汉武昌区的张叔叔在该院关节骨科完成股骨骨折内固定术后，面对如何前往医院、如何确保换药过程的安全与顺利等难题，倍感焦虑与无助。

得知这一消息后，该院关节骨科医生闵圣伟和护士关晓鹤主动请缨，利用休息时间前往患者家中，为其上门换药。在医生的精心治疗下，张叔叔的伤口得到了有效改善。

为提升患者的就医体验，天佑医院关节骨科开展了延伸医疗服务，聚集高龄、失能、行动不便的特需群体，由专业精湛、经验丰富的医护人员上门为患者进行医疗服务。

近一年来，通过此项服务，让患者足不出户便可享受“有温度”的医疗服务，免除患者在医院路途间来回奔波的辛劳。