红星资本局7月11日消息，今日，对于“门店拒卖冰杯”一事，蜜雪冰城回应称，为了满足大家夏日的“清凉”需求，7月3日，我们的门店开始提供1元“雪王冰杯”，分为“正常冰(满冰)”和“少冰(冰水混合)”两种类型，本周内将在内地所有门店上线。对于个别门店在操作过程中出现的服务不佳等问题，向大家表示歉意。
截图自蜜雪冰城官方微博
红星资本局了解到，7月3日，蜜雪冰城官宣上线冰杯产品，大杯售价1元，仅支持堂食点单。当天，红星资本局查阅蜜雪冰城小程序发现，部分门店已上架冰杯产品，另有部分门店查询不到冰杯产品。
图一截图自蜜雪冰城官方小红书号，图二、图三为7月3日蜜雪冰城小程序两家门店点单页面截图
近日，多家媒体报道称：有网友表示，在小程序下单蜜雪冰城冰杯后，到店提货时遭遇退单，还有网友表示前往门店购买冰杯时，店员表示不卖此产品。
7月6日，红星资本局以消费者身份咨询了一家未上架冰杯产品的蜜雪冰城门店，对于未上架冰杯产品的原因，该店店员表示：“因为夏天我们冰都不够用。”
此外，对于“门店下架冰杯”“提货冰杯遭退单”等反馈，蜜雪冰城回应道：“‘雪王冰杯’上线后，得到了大家的喜爱和支持。但因部分时段需求过大，出现冰块临时供应不足，为更好地兼顾其他产品，部分门店可能会因此临时下架或暂停售卖‘雪王冰杯’。待供需稳定后，门店将及时恢复售卖。为了解决这一问题，我们也将根据实际情况，协调就近门店或区域调运冰块，尽全力帮助门店平衡冰块产能和消费者需求。对于个别门店在操作过程中出现的服务不佳等问题，我们向大家表示歉意。我们将加强服务培训，持续提升‘雪王冰杯’的产品体验，向大家提供更好的产品与服务。如您遇到涉及‘雪王冰杯’的消费体验问题，也欢迎您通过客服热线向我们反馈，我们将派专人及时跟进处理。”
红星资本局此前报道，今年夏天，冰杯这一品类受到热捧。红星资本局走访多家连锁便利店、社区便利店发现，冰杯已成为了便利店的“标配”，一天卖出二十杯左右是常见情况。除了便利店，农夫山泉、蜜雪冰城等品牌也纷纷以产品入局。另外，盒马方面告诉红星资本局，盒马整个冰杯系列销量同比去年增超60%，且复购率很高。（此前报道链接：《冰杯火了！有厂商产量翻倍仍供不应求，这波流量能否延续到下一个夏天》）
红星新闻记者 张露曦
编辑 邓凌瑶
热门跟贴