编辑 | 虞尔湖
出品 | 潮起网「于见专栏」
在人们的印象中,奢侈品代表着品质与高端。而路易·威登(Louis Vuitton,以下简称LV)更是奢侈品品牌的代名词。不过,在近年来LV包包因质量问题频遭消费者质疑时,LV的产品品质能否成为高端品质的代名词,就十分存疑了。
例如,近年以来,关于LV包包的投诉屡见不鲜,甚至包括包包发臭等严重的产品质量问题,都在社交媒体引发了广泛讨论。
不过,LV包包并没有因为质量问题频发,而放慢涨价的步伐。近日,媒体从中国官方客服处获悉,LV产品价格已上调完毕,本次调价线上线下同步,线下范畴包括全国各地的LV专柜,具体上调价格以官网为准。值得注意的是,这并非是LV中国今年首次提价,近三年以来,LV已累计提价10次。而本次价格调整,覆盖LV旗下人气较高的CARRYALL小号、中号手袋,整体算下来,LV本次价格调幅为5%-7%。
实际上,除了LV以外,爱马仕、香奈儿等奢侈品牌也都掀起了涨价潮。只是,涨价归涨价,奢侈品品牌的产品品质如何能跟上价格,匹配其实际价值,却值得探讨。
数万元价格的LV包包发臭,奢侈品品质也堪忧
最近,「于见专栏」也接到一起消费者关于LV包的质量投诉,2021年王女士(化名)在位于北京国贸商城的LV店内购买了一款包,买时包内有异味,王女士认为可能是新包的缘故要放时间久点就没有了,这一放就是三年,直到前几个月王女士才想起来橱柜里还有这款LV包未使用,拿出后发现还是异味比较重,经过咨询后,王女士将包放置通风口一周时间,但是异味并未消除。
于是,气愤的王女士到当时购买的LV国贸商城店,售后人员先是质疑是否真包,当王女士拿出购买记录后,售后人员告知需送上海维修。经过一段时间的等待,售后人员告知王女士该问题没有办法解决,让王女士自行来店里取包。
万万没想到的是,王女士在取包时,又发现LV售后人员在把包发往上海维修的途中,又造成了二次损坏,即包的边缘产生了多处折痕,「于见专栏」观察到,这明显是物流过程中包装不当导致的。对于这个问题,LV国贸商城店也没有给出明确的说法。
![](http://dingyue.ws.126.net/2024/0715/9cc4a13ej00sgncsn00ssd000hm00omp.jpg)
王女士因异味被返修过的包包
此外,还有媒体报道,频繁涨价的LV,并没有掀起购物热潮。例如,一名广州LV门店店员在接受媒体采访时透露,此次涨价前,客流量并没有激增,“和平时差不多”。而此前人气很旺的杭州湖滨、万象城等多家LV专柜门店,同样没有出现排队抢购现象。
那么,为什么LV包包越卖越贵,很多人甚至将其作为资产保值的“典当品”,但在涨价之时,却没有引发消费者的抢购呢?业内人士认为,这或许与近年以来奢侈品消费市场有关。
而且,整个奢侈品行业,呈现出一种K形分化的态势:一边是大众消费相对低迷,一边是奢侈品普遍连续涨价。与此同时,奢侈品的质量问题频出,也在打击消费者的积极性。
例如,2022年10月,就有媒体报道称,一位姓黄的女士,花2万元购买的LV包包“臭”了。结果,专柜服务员给出的回复是:“捂的时间过长所致”。
不过,这种说法并不能说服黄女士。黄女士表示,自己家里有10多只大大小小的LV包包,同样的品牌与存放环境,为何就这只臭了呢?
值得注意的是,此前黄女士也曾怀疑是因为存放的原因,于是将包转移至通风的地方。不过,几个月后,包包依然很臭。后来,黄女士只能找到LV门店的售后,并将包包送到LV恒隆店进行鉴定。经鉴定,包内散发出的气味并不是因为包本身的皮质或者胶水引发的,而是和存放有关。
最终,LV恒隆总部的售后处理方式,也没有让黄女士满意。对方工作人员通过电话表示:“包内散发出的问题不是包本身的质量问题,已经在包内放置了竹炭包”。
在经过了一系列交涉,包包发臭问题却并未得到解决后,黄女士也上网了解,其它消费者有没有遇到类似的问题。结果发现,类似黄女士这样,购买的LV包包发臭的问题,并非个案。
例如,此前有消费者表示,自己于2019年在长宁区尚嘉商场专柜花了3万元购买的一款LV包,同样出现了发臭的现象。但是同样寻找售后服务无果,最终不了了之。而在小红书、知乎等社交媒体上,类似吐槽LV包包发臭、以及分享如何防止LV包包发臭攻略的帖子,更是不计其数。
![](http://dingyue.ws.126.net/2024/0715/702386d4j00sgncsj00ehd000kc00k9p.jpg)
图源:社交媒体截图
很显然,如果LV包包出现此类“发臭”的质量问题,只要品牌方不予退换,无论消费者搁置不用,还是当作二手商品出手,都会给消费者带来巨大损失。
一方面,即使发臭的包包是LV正品,符合一些二手交易门店的回收条件,但是因为有“异味过大”的瑕疵,很难通过二手市场,卖出一个好价钱。另一方面,按照记者向12345市民服务热线了解到的情况,即使消费者维权,也需相关部门代表消费者与商家进行协商,给出处理意见。
而如果双方无法达成一致意见,还需要通过第三方鉴定,根据鉴定结果再通过法院或者其他相关部门进行解决。不仅流程冗长、过程复杂,而且耗时耗力,恐怕不是一般消费者能够耗得起的。
由此可见,类似LV包包发臭的问题,到底是什么原因,有没有更好的解决方案?当消费者维权无果,也似乎成了一个罗生门。因为,很少有消费者,会在花费数万元买一个发臭的包包后,还希望花费巨大的精力,证明这是包包品牌方的产品质量问题。
这也自然给LV这种奢侈品品牌,留下了一些质量管理漏洞,甚至让这类问题再次发生。而LV包包发臭的问题,似乎也打破了人们对“奢侈品品质,坚若磐石”的刻板认知。
奢侈品大幅降温,LV不香了
实际上,奢侈品降温的寒流,从2023年就已经开始了。据中国经济周刊报道,2023年夏天,LV、香奈儿等奢侈品品牌的门店,都是人满为患,排队抢购。不过,到了2023年年底,这样的盛况已然不再。不仅昔日拥挤的门店,变得门可罗雀,而且,该类品牌的股价也一落千丈。
以全球奢侈品电商龙头Farfetch(发发奇)为例,2023年12月初,Farfetch的股价甚至一度暴跌逾40%,创下历史新低纪录,可谓进入了至暗时刻。
![](http://dingyue.ws.126.net/2024/0715/95097a0ej00sgncsr0051d0010a00z6p.jpg)
无独有偶,头顶“奢侈品电商第一股”光环的中国奢侈品服务平台寺库,股价曾在2018年8月曾冲高到15.48美元,但随后股价迅速下跌,2020年跌到个位数,2021年底更是直接跌破1美元。
2023年11月,更有媒体报道称,寺库收到纳斯达克上市资格审核人员发出的员工退市决定。该决定通知公司,纳斯达克上市资格审核人员已启动程序将寺库公司的美国存托股票,从纳斯达克退市。
2024年以来,这种寒流依然没有过去。近日,美国咨询公司贝恩与意大利奢侈品行业协会Altagamma发布的《2024年全球奢侈品市场研究》报告显示,从2024年第一季度的全球奢侈品市场表现来看,大多数国家和地区都有明显的增速放缓。2024年一季度全球奢侈品市场销售额预计下滑1%至3%,区域市场间和市场内部均存在巨大差异。
据分析,过去众生仰望的LV等奢侈品,因为如今营销渠道的变革,市场信息更为透明,从而遇到前所未有的挑战。所以,这些品牌除了涨价以外,也曾试图在营销渠道方面,进行一些变革。
不过,LV的屡次尝试却足以证明,这样的做法,或许有一些一厢情愿。例如,此前,LV就在其小程序上线了一对一直播咨询服务,用户可连线LV工作人员进行一对一直播咨询讲解。而且,LV还曾尝试在小红书直播带货,但二者均效果不佳。
对此,有业内人士分析称,奢侈品的调性决定了,其面向的用户群体并非普罗大众。因此,该调性能否与短视频等社交媒体的调性相互融合,并锁定最精准的客户群体,还不得而知。
种种迹象表明,奢侈品品牌无论怎么折腾,似乎都改变不了LV等奢侈品,如今不香了的事实。
穷则思变,LV转型恐难有胜算
据观察,为了寻找更有效的突破口,LV还将目光瞄准了体育运动领域。例如, 此前,LV母公司LVMH集团宣布正式赞助2024年巴黎奥运会,并斥资1.66亿美元,成为本届奥运会最大规模的赞助商,届时集团旗下LV、Dior、Berluti等各大品牌都将参与其中。
而据《2024年全球奢侈品市场研究》报告指出,体育领域一直被视为奢侈品品牌的机会所在,板式网球、赛车和足球等较新的运动项目,或者奢侈品巨头新的商业机会。
![](http://dingyue.ws.126.net/2024/0715/065493a1j00sgncst0026d000zk00k0p.jpg)
只是,LV能否把握这次机遇,还有待时间验证。而从目前LV等奢侈品市场遇冷的情况来看,转型运动赛道,情况恐怕也未必十分乐观。
除了尝试在产品定位方面做一些转变以外,LV还在试图通过与全球顶尖设计师合作,向品牌年轻化方向转型,不过,参考其“兄弟品牌”FENDI等的转型之路,此举是否能够让LV实现自救,也还是一个未知数。
例如,2024年初,36氪等媒体曾报道,LVMH集团旗下另外一个品牌FENDI发布与藤原浩以及宝可梦推出Fendi x Fragment x Pokémon三方联名系列。要知道,藤原浩是日本潮流鼻祖,也曾与LVMH集团旗下多个奢侈品牌有过合作历史。
不过,此次三方联名推出之后,市场却反响平平。网友对此更是各种吐槽,如藤原浩完全隐身,所谓的联名,仅仅是将IP形象简单印在产品上,令人有些审美疲劳,毫无设计可言等等。
也有声音认为,FENDI与卡通形象的罕见联名,也许是LVMH对品牌下达的转型通牒。而LV推进品牌年轻化,是否会走上FENDI转型不力的老路,也让业界十分担忧。
结语
一直以来,奢侈品因为价格高而被消费者无形地贴上了高质量、高端等标签。不过,LV包包发臭的案例频发,却在警示人们,所谓的奢侈品,在质量方面并非无懈可击。
甚至通过这些案例中,消费者艰难维权却最终难有结果也足以看出,奢侈品一旦出现质量问题,其售后服务水平如何,也十分存疑。那么,在奢侈品市场越来越遇冷,LV的产品质量与售后服务水平却越来越让消费者不满意之时,其不断涨价的发展策略,是否明智?答案显然易见。
期待在奢侈品行业的发展遇到瓶颈之时,LV能够依靠其市场基础,通过品牌年轻化、产品多元化转型,顺利扳回一局。而不是一味地躺在过去的功劳簿上,却对自己面临的危机浑然不知。
热门跟贴