7月13日，G1168次列车在广州南站迎来了656名儿童旅客，广九客运段列车长程海涛当即安排乘务组做好相关乘车服务准备工作，针对乘降组织、安全宣传等重点事项提出要求。

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G1168次列车于广州南站始发，656名儿童欢快地从站台进入车厢。其中有462名儿童是来自同一个研学团，计划从广州南站去往西安北站。这趟长达10小时的高铁之旅，对于孩子们和车班都是不小的考验。

考虑到孩子们的乘车安全，程海涛主动开设了一堂“高铁安全出行课”，向孩子们介绍车内安全设备，并一一讲解安全知识及注意事项。

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为丰富儿童乘车服务内容，车班利用广九客运段试点推出的“书香列车”数字阅读空间，引导孩子扫码阅读，为这656名儿童旅客营造了良好、安静的乘车氛围，缓解了他们长时间乘车的枯燥，获得了众多旅客的好评。

“今年是我值乘暑运的第12个年头。近期出行儿童旅客多，安全宣传、细致服务、应急处置……每一个环节都必不可少。每天值乘下来，行走的步数远远超过3万步，让旅客平安、舒心地到达目的地，是我们的工作目标。”程海涛说。

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车队党支部书记周采云说：“暑运前，我们对列车员专门进行了培训，让他们熟悉儿童心理，掌握与儿童沟通的技巧。我们将不断改进和提升服务水平，让每一位乘客都能感受到我们的用心和热情。”

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中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：通讯员 广九客运段 杨傲岚 关孝军

编辑：见习编辑 凌子旎

审核：赵岳

监制：赵灯

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