“这个月新增待遇发放人员的信息核对了吗？”“当然！现在都是由泰小保按照业务规则进行自动比对核验，方便多了！”山东省宁阳县居民养老保险服务科工作人员说道。
据悉，这是泰安市首个社保数字人“泰小保”AI（人工智能）在宁阳县政务服务大厅的工作场景。“泰小保”采用AI+RPA机器人技术，建设起“一体化、全流程、易部署”的社保AI数字员工系统，不仅实现了机器人代替人工执行各类简单重复、规则清晰、频次高耗时长的业务操作，还在中高风险业务多级审核联动、业务数据预处理等多个场景中实现落地应用。
业务流程处理自动化，加速数字化人社转型。宁阳县社保中心启动“社保数字员工”系统使用，将社保政策法规、业务规程和实操经验转换成规范准确的机器人程序，实现模拟人工、自动办理、“7×24小时”高效执行工作任务，大大减轻社保经办人员的压力，提高人社业务效率。
以居民养老保险为例，每月新增待遇登记发放一千人左右，以往都要通过登录全国社会保险比对系统核查重复参加其他养老保险情况，登录定制查询系统查询领取人员服刑信息，联合公安、民政、县镇村居逐一核实人员生存健在情况，现均可以通过社保数字员工系统智能核查审核，利用机器人流程自动化技术，进行信息自动化分析、自动筛查、自动查询、自动处理。自社保数字员工系统使用以来，智能审核1000余人次，智能审核成功率99%以上。
数据经办审核自动化，实现客观性审核模式。数字员工在业务经办审核过程严格把关，逐项执行风险规则库核查事项，详细记录审核过程并做好存证留痕，确保应查尽查、无疏漏。对于高风险业务，再引入事后业务稽查机器人进行“回头看”，打造了“机器人自动初审、二三级审核自动联动、事后机器人复盘”的“业务全链条的多级审核”体系。对死亡冒领、服刑违规领取、重复参保领取等信息进行自动对比，弥补了工作人员手工审核的局限性和不足，有效降低业务风险60%，切实提高社保经办标准化规范化便利化水平，为广大参保单位和群众提供更加优质高效的社保服务。（大众日报·大众新闻客户端记者 刘涛 通讯员 宁仁轩 报道）
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