近年来,安庆高新区坚持以企业成本最小化为出发点,以企业发展最大化为落脚点,在推进山口片“七通一平”基础上,同步加强蒸汽、管廊、污水处理等公共配套建设服务,不断夯实企业发展要素保障。在燃气建设领域,该区运用“加减乘除”法优化服务,助力营商环境提质增效。
做加法,完善设施促发展
一方面,积极推进燃气管道的新建和扩建工作,优化燃气管道的布局及覆盖范围,让更多的用户能够享受到便捷、高效的燃气服务;另一方面,引进先进的燃气设备技术,定期对燃气管道进行维护检修,提高燃气供应的可靠性、稳定性。如新型的燃气调压装置能够更精准地控制压力,保障用户端的稳定供气;智能化的监测系统,则能实时监控管道运行状况,及时发现并解决潜在问题。截至目前,山口片天然气直供项目范围内,燃气使用覆盖范围达到70%。
做减法,上门服务暖人心
安庆高新区在燃气服务方面,大力优化规范报装流程。当用户有开通燃气的需求,只需拨打服务热线或者在线预约,技术人员会在24小时内上门服务,显著缩短了报装和燃气验收时间。尤其在企业办理通气点火申请时,更是推出“不打烊”服务,力保燃气蒸汽锅炉通气点火一次成功。
不仅如此,为保障用户用气安全,建立用户安全用气档案,对用气情况予以跟踪记录;构建完善的巡查探漏安检制度,定期对燃气管网进行巡查检测,仔细检查燃气管道、阀门、灶具等设备是否完好,有无安全隐患等。通过以上举措,切实为用户营造安全、便捷的用气环境。
做乘法,多项培训强能力
定期组织员工开展燃气知识、安全操作、客户服务、应急演练等专业培训,结合现场教学、模拟演练、案例分析等形式,让一线专业技术人员深入了解燃气行业的最新动态和技术进展。在此基础上,建立完善的考核激励机制,通过定期考核、绩效评价,及时发现员工的不足和优点,有针对性地进行培训指导,全面提高员工的专业技能。
做除法,双向沟通解难题
组织专业的宣传团队,深入社区、企业、学校等场所,与综合执法局、物业等联合,通过发放宣传资料、播放宣传视频、展板等方式,向用户普及燃气的性质、使用方法、注意事项、破坏公共燃气管道的法律常识等,营造良好的燃气安全使用氛围。并开通在线服务,确保用气服务的及时性、准确性。
服务永无止境。接下来,安庆高新区将紧盯企业和用户需求,进一步提供规范化、标准化、便利化的燃气服务,持续优化营商环境,不断推动区域发展。(郝美笑)
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