平安产险河北分公司开展“消费者权益保护”主题演讲

为聚焦客户需求，持续打造“省心、省时、又省钱”的极致客户体验，切实维护保险消费者合法权益，近日，平安产险河北分公司围绕“消费者权益保护”主题开展一场“最美消保人”主题演讲，旨在树立先进，发挥先锋模范作用，全体员工服务意识与能力再升级，真正让客户省心、省时、又省钱。

本次演讲参赛选手聚集日常工作中保护消费者权益的真实案例、不断优化服务流程、创新消费者权益保护工作方法等内容进行了精彩演讲。

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经过激烈角逐，共有3名“消费者权益保护” 演讲优秀选手脱颖而出。获得荣誉称号之一的理赔员孙立辉讲述了自己8年理赔工作经历中的真实服务案例，获得了在场员工的高度赞誉。

孙立辉提到：“不久前，我接到高速事故非现场报案，在客户无法出具交通事故认定书的情况下，我对事故车辆轨迹与事故发生时间进行对比，主动告知我公司在特定情况下免除事故认定书的人性化设置。最后为客户省了时间和步骤，客户也是非常满意，收到理赔款后，特意到公司门店，向我赠送了一面锦旗。”

孙立辉用他的亲身经历向在场员工宣导，“消费者权益保护”应做到前置服务客户，以自身的专业知识来处理案件中的疑点、难点，让客户获得省心、省时、又省钱的暖心服务体验。

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通过树立典型，表彰先进，平安产险河北分公司深刻展现对消费者权益保护的坚定决心和不懈努力，激励全体员工以他们为标杆，用专业知识和技能，让客户获得暖心的服务体验，共同为消费者创造更加公平、安全、放心的消费环境。

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金融为民，消保先行。平安产险河北分公司始终坚持“以消费者为中心”的消保理念，未来，平安产险河北分公司将持续提升服务质量，提升金融消费者获得感、幸福感、安全感。