集中供热事关群众冷暖，是提升百姓生活质量的重要民生工程和民心工程。今年以来，围绕“提升集中供热覆盖面”民生实事，滨州热力聚力加强基础设施建设、提升服务质效及及信息化水平，确保集中供热“扩面”“提质”并举，持续增强百姓的用热幸福感和满意度。
工程项目精细化管理，完善“一城一网”供热体系，不断夯实供热能力。
2024年，加大工程项目投资力度，新增站点、管网，持续满足新增用热需求。滨州热力以打造品质民生工程为目标，从“安全、质量、进度、环保”等四个维度，有效实施全过程控制。目前，重点项目中北线北延项目建设工作正在加快推进，计划10月份全部建设完工、11月份按时投运。项目建成后可以充分释放魏桥供热首站的供热能力，解决滨州市北部主城区热源紧张问题。
截止目前，滨州热力拥有463处供热站，敷设供热管网788公里，北至秦皇台乡，南至长江九路，东至梁才办事处，西至沙河办事处，形成了环状格局、部分区域实现互联互通。
提升数字赋能水平，完善“互联网+”管理体系，不断增强管控能力。
今年以来，供热地理信息系统与智慧供热综合管理平台升级后投入使用，大大提高供热企业的运营效率和服务质量，实现信息充分共享，全面提升各个业务主体的协同处理能力。同时，将新增供热站点纳入全网平衡系统下，由系统自动完成热量按需均衡分配；目前，供热站点全部实现无人值守，远程实施运行分析及故障诊断。新增住宅用热单位纳入热计量综合管控系统；市城区热计量温控一体化自设备安装至计量退费全流程一站式管理，企业可调可控，用户舒适节能。依托互联网+管理体系，企业管控更加精准、高效，为集中供热“扩面提质”提供有力支撑。
“冬病夏治”检修正当时，保证今冬运行效率
“冬病夏治”正当时，滨州热力各分公司严格按照“能自修的绝不外委、修必修好”的原则，自修工作比例大幅度提升，针对1000余项检修项目，详细制定检修计划，项目细化到日、责任到人。同时，强化以修代练，提高技能水平。今年夏天，各分公司对供热站点选型不合理的设备进行调换，进行水泵优化选型。对站点换热器进行化学清洗，提高换热效率；公司首创“在线清洗法”，即通过非拆卸的方式清洗换热器，可以节省大量的时间成本和人力成本同时增加设备的使用周期。
让“暖”等用户，持续完善“暖万家”服务体系，不断强化服务能力。
针对今年确定41家新入网用户单位，滨州热力推行全流程“帮办代办”、报装时限压缩在13个工作日内,解决新入网用户用热申请后顾之忧。为持续优化营商环境，提升供热服务水平。今年5月，公司开展用户座谈会，72家代表单位参加。滨州热力将以广大热用户的用热效果为出发点，以“座谈会”、“访民问暖”、“党员+管家双进群”等服务机制为载体，积极建设公司与广大用户沟通的“暖心桥”，认真听用户的建议并且同时作为供热工作、营商环境建设的着力点，切实提升服务质效。滨州热力一直致力于提升服务水平和服务质量，把用户办理业务零跑腿落到实处。热计量退费(试点单位)热用户可在线办理退费。自2012年滨州市主城区推广实施以来，热计量工作走在全省前列，形成了让“政府放心、企业节能、用户满意”的良好局面。
今年，公司管理层赴北京热力集团进行对标对表学习，用户服务方面的先进经验和做法作为学习中的重中之重，同时公司内部也掀起比学赶超的学习浪潮，各分公司进行“金牌管家”供热技能大比武，窗口服务人员、热线服务人员进行服务意识和业务技能培训，着重提升职工的综合素质，夯实服务基础。
记者 张贵英 通讯员 周宇 高倩
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