近日，一位老人拿着一包黑色布袋，来到农行菏泽开发区支行营业室后，就在大厅内徘徊。大堂经理看出老人有心事，主动上前询问：“大爷，您来办啥业务？”“我…唉，小伙子啊，是有件事得麻烦你们。”老人小心翼翼地打开布袋，指了指里面的东西，大堂经理往里面一瞅，原来那是一沓已经被烧碳化的百元钞票。
“我知道这确实是难为你们，但……”
“别担心，大爷，您来这边，我们肯定会给您办好。
大堂经理将老人带到柜台，并叫来了主管，简单说明了情况。随后，老人小心翼翼将被烧的百元钞票拿了出来，大概有一万元左右，有些钞票边缘碳化，已经碎了一部分，老人说，这是家里的柜子失了火，虽然人都没受伤，但是柜子里放的钱却都烧成了这样。
了解了情况后，主管立即安排柜员做残损币清点工作。由于钞票边缘已经粘在了一起，加上碳化严重，清点工作必须异常小心，稍不注意就可能让纸币直接粉碎，主管也协助柜员做清点工作，拿曲别针一张一张分离。经过众人的努力，清点工作最终完成，大部分可以按全额处理，小部分由于损毁过于严重，确实无法全额兑换，于是又向老人解释了一遍兑换规则。
听完大堂经理的解释之后，老人也直接激动地站了起来，双手抱拳向工作人员说道：“这样已经很好了！真是太感谢你们了！”（曹燕）