“在最无助的时候，是工行广州世纪支行伸出了援手，让我丈夫能够及时得到治疗。”李姨对广州工行紧急医疗便利化服务给予了最真挚的肯定。

近日，客户李姨心急如焚地来到网点，表示自己丈夫卢伯突发脑梗，失去意识，在医院抢救，需办理住院缴费。卢伯的唯一一张工行卡是单位批量办理的社保卡，李姨不知道密码，随着日常住院各类费用不断增加，卡上的钱却只能看不能用，李姨内心十分焦急。了解了客户需求，网点迅速启动紧急医疗支付，在核实情况后，直接将账户余额转入医院对公账户用于医疗费支付。据了解，卢伯昏迷期间需多次转院并结算住院费用，世纪支行为其提供紧急医疗支付服务共达四次。

同样的故事也发生在了工行广州中山八路支行。正值社保高峰期，厅堂客户较多，钱女士急匆匆地跑进来，拿着户口本、存折等一叠材料，告诉工作人员自己丈夫突发脑梗入院，要使用丈夫的账户取款结算但不清楚密码。了解情况后，工作人员马上意识到情况紧急，在查看客户业务资料后，告知钱女士放心，立即安排启动紧急医疗支付，核实资料后直接将资金划转至医院对公账户，解决了她的燃眉之急。

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工行广州分行今后将继续从客户需求出发，不断丰富金融服务、产品，为客户解难事、办实事、送温暖，争做人民满意银行。

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