“那袋子皱的感觉一戳就破了”……近日，某地一女生网购一包12元的大枣，在收货6天后以外包装袋皱了为由，强硬要求商家仅退款不退货，被拒绝后辱骂客服1小时。工作人员无奈之下只得发视频讨说法。

“薅”不讲理，令人恼火，也将“仅退款”再次拱到了舆论的风口浪尖。起初，这一售后规定主要针对经不起往返折腾的生鲜，或运费远超过货物价值的小件商品。“不好就赔”保证了消费者权益，也能为商家引来流量、增加订单。然而，随着其成为行业标配，一批“羊毛党”蜂拥而至，简直将“仅退款”玩成了“零元购”。从十元八元的零食，到千元以上的家电，再到数年前售出的商品，有时随便拍张照片、诌个理由就能得到平台支持。网上甚至出现了专门教人“仅退款”的付费教程、群组，初衷良好的条款迅速被玩坏。

“仅退款”意在倒逼商家把关质量，但其前提应是买卖双方的诚信合规。有调查显示，大约7.9%的商家在过去一年中被“仅退款”的比例高达八成，89%的商家对该政策表示反对。无奈之下，有人“炸店”表示不满，有人驾车1000多公里找买家维权，更有人“破罐子破摔”气愤表示再也不做好货。显然，约束的严重不对等，容易激化买卖双方的摩擦，甚至恶化消费生态。

据相关法律新规，消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。目前，各大平台相继宣布做出规则调整，其中包括优化申诉环节、优质商家不会被平台主动介入等。那么，新商家、小店铺的权益如何保护？如果真有店大欺客、以次充好的情况发生，如何预防规则失灵？种种问题恐怕还要在实际操作中不断回应。同时，打击恶意“仅退款”，不能停留在线上口水仗；大大小小的纠纷，皆需要有个说法。比如，日前某地法院调解了一起相关纠纷，消费者不但退还了商家24.8元玉米豆钱，还赔偿损失合计479.8元。“小恶不纵，大恶方止”，实实在在给被侵权的商家撑腰，也是在守护诚信经营的信心。

从26年前中国第一单电子商务交易产生，到如今全国电子商务交易额达到50万亿元左右，正是规则模式的不断优化创新，支撑起电商经济的稳步发展。但无论交易形态如何更迭，买卖都离不开诚信互信，共同维护健康的消费生态，不只事关电商经济的未来，也关乎所有人的便利生活。

来源：人民日报