为提升金融服务质效，在金融宣教、普惠金融服务、多元纠纷化解和防非打非中凸显金融工作的政治性和人民性，中国农业发展银行新疆石河子兵团分行积极响应八师石河子市银行业多元纠纷化解机制建设要求，建立“新时代兵团金融枫桥工作站”，并正式挂牌。

立体式优化金融消保结构，构建“枫桥”服务新载体。该行结合自身实际和特点，建立由“一把手”挂帅，分管消保工作行领导具体负责，内控合规部牵头、各部门配合的“四级”处诉解纷工作架构。制定《石河子兵团分行落实消保化解纠纷工作方案》，细化《石河子兵团分行首问负责制》，制作《石河子兵团分行“枫桥工作站”咨询、接诉导览图》，设置纠纷调解室，配备“双录”设备，旨在“小事不出网点、大事不出机构、矛盾不上交、纠纷不拖延、问题不激化”，实现矛盾纠纷化解在基层、一线、网点。

全方位开展金融消保培训，落实“枫桥”服务新精神。利用全行集中学习日，全员学习消费者权益保护相关文件，将师市人民调解“八师经验”纳入学习计划，不断加强人员培训，规范网点服务流程，提高客户满意度，确保“工作站”解纷能力提升。邀请外聘律师授课，正确引导全员运用法律手段合理维权。积极配合社区、派出所等做好防非反诈宣传教育，将金融宣传和消费者权益保护融入解纷工作中，同时挑起防非反诈“劝导员”职责，及时将可疑非法金融活动线索向监管部门和上级行报送。

多维度拓宽金融消保领域，推动“枫桥”服务新篇章。依托“工作站”持续开展惠民利民政策、金融法律法规宣讲，使之成为普惠金融服务政策落实触达基层的“前哨站”。开展“金融高管讲消保”进企业宣教活动，通过宣传课件，引导企业客户消费者远离非法金融侵害。“工作站”首问责任人主动担负起金融政策宣讲责任，走进校园、社区和团场，传递防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识，提高全民防非防诈“免疫力”，进一步扩大宣传和服务覆盖人数，拓宽宣传广度和深度。

下一步，农发行石河子兵团分行将坚决落实“坚持以人民为中心的价值取向”，传承兵团精神，提升服务质量，将“枫桥工作站”打造成金融消费者权益保护工作的第一道屏障，推动形成金融纠纷多元化解新格局。（丁筱婧）

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