湖南保靖县公安局人口与出入境大队贴心服务暖民心|保靖县|出入境大队|贴心服务

为持续深化公安行政审批制度改革，完善体制机制，创新服务方式，湖南保靖县公安局始终坚持以人民为中心的发展理念，以推进警务公开、优化服务环境、提高服务质量为着力点，竭诚为人民群众提供便捷、高效规范和优质的服务，真正把“我为群众办实事”落实到实际行动中，切实提升人民群众安全感、获得感。

将心比心，换位思考

在窗口服务工作中，保靖县公安局人口与出入境大队坚持“将心比心、换位思考”的服务理念，并创新工作方法，努力破解难题，全力提升效率。在接待群众时热情周到，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；在答复群众咨询时耐心、细心，并热心提供解决问题的方法和途径，力争让群众“听得懂、做得到”；为办事群众提供延时服务，坚持“办完最后一项业务、送走最后一位群众”。

落实“全国通办”“只跑一次”“跨省通办”等便民措施，尽可能缩短业务办理时限，可以当场办结业务一律当场办结，千方百计减少群众等待时间和往返次数。为解决群众“办证难”“上户难”等问题，着力落实“就近办”“上门办”“简化办”措施。自2024年以来共回复户籍业务咨询1123人次，办理户籍业务891人次。

春风化雨，躬身为民

为发挥公安机关人口服务管理信息化优势，让信息多跑路让群众少跑腿，该大队以“小服务”体现“大民生”，让人民群众收获更多方便和实惠。

10月13日，该大队接到辖区群众贾先生求助称妻子是河南人，因结婚需要将户口从河南省迁至湖南省保靖县迁陵镇，但路途遥远，辗转两地办理业务即耗费精力又需要来回开支，希望能得到人境大队户籍民警的帮助。

了解情况后，该大队立刻与贾先生户籍所在地的迁陵派出所取得联系，对贾某妻子王女士的信息进行核实，再将核实结果反馈至河南省长恒派出所，仅仅一天时间就帮助王女士办理好了跨省异地户口迁移。王女士收到新的户口簿后非常高兴，连连向人境大队工作人员表示感谢。

工作人员耐心为贾先生解答求助问题(单位供图)

暖心贴心，奉献爱心

利用工作闲暇和休息时间，坚持为特殊人群提供预约上门办证服务，有效解决了老弱病残、行动不便等特殊人群“办证难”问题，同时为中高考学生开设绿色通道、增设办证窗口，解决办证高峰期时拥挤等待问题。自2024年以来上门办证共95人次，为中高考学生开通绿色通道办证591人次。

“警察同志，我九十岁高龄母亲的身份证丢失了，我想为她重新补办身份证，但她的腿脚不太方便，无法前往办理怎么办？”10月23日，保靖县复兴镇蓬桂村彭女士向人境大队打来电话求助。“请不用担心，我们可以上门为她办理身份证。”在耐心细致回答彭女士后，该大队工作人员迅速与复兴派出所辅警携带相机和指纹采集器等设备，前往向婆婆家中为其办理身份证。