供暖的脚步越来越近了！记者11月13日上午从中环寰慧（焦作）节能热力有限公司（以下简称寰慧公司）了解到，我市城区今冬集中供热已启动热态运行。目前，城区集中供热主管网升温工作已完成，城区近500座换热站将陆续进入供暖运行状态，开始为用户供暖。

今年的采暖季从11月15日0时开始，到明年3月15日24时截止，共计121天。为确保广大用户能够享受到稳定、优质的供热服务，寰慧公司从上个采暖季结束后，积极对标找差距，不断完善提升供热能力；协调推进各环节工作，全力以赴做好各项供热准备工作。按照供热准备计划，该公司于今年8月底完成了设备检修保养、技术改造工作，为稳定供热提供保障。9月底，该公司已完成所供区域小区庭院管网注水打压工作。11月4日，该公司启动了我市今冬集中供热收费工作。11月9日上午，该公司召开了“2024年至2025采暖季供暖启动誓师大会”，为即将到来的采暖季吹响冲锋号角。11月11日，该公司开启集中供热主管网升温工作。

为打通用户服务“最后一米”，全力实现用户取暖问题“即接、即办、即反馈”，在采暖季，寰慧公司持续深入落实网格员制度，明确责任、分片负责，全力打造“慧暖万家”服务品牌。记者了解到，今年该公司共设置8个供热所、8个服务网点，“近距离”为用户服务。目前，各供热所已将“暖管家”服务电话张贴在所服务小区。同时，“暖管家”还与小区物业结合，进入小区业主微信群，第一时间收集供暖信息、解决供暖难题。11月13日，在该公司智慧客服中心，记者看到，客服电话3681088接听席位已增加至30席，实行24小时值班制度。今年，该公司进一步优化了智能服务平台，提升智能化水平与运行效率，实现服务快速响应。

集中供热是多环节共同协调的过程，任何一个环节出现问题都可能会影响供热质量。集中供暖刚开始的前几天，各种问题易发生，作为集中供热各环节的终端，用户应作哪些准备呢？寰慧公司提醒用户要留意三个方面：首先，集中供热开始后，用户应留意自己家中采暖设施的状况，尽快解决往年用热过程中出现的问题，保证采暖设施能正常使用。其次，用户需关注自家热费使用情况，及时足额交费，确保今冬正常用暖。第三，供暖初期易出现气堵现象，用户可以进行自查，拧开排气阀排气。排气时，只要出水就停止排气，过一会儿再次进行，反复几次直到气体排空。

（记者梁智玲）