一院多区，上海外资办医探路者的20年创新发展经|上海和睦家医院|上海市|医务人员|医疗服务|医疗机构|探路者|骨科

深耕上海20年，和睦家医疗究竟是如何成功实现本土化发展的？和睦家医疗20年发展进程中，经历了怎样的创新升级发展之路？

作者｜子叶

来源｜看医界（ID：vistamed）

近日，国家鼓励外资办医的政策引起了业内的高度关注，上海作为国际化大都市，是外资办医登陆中国大陆的首选地，因此备受业界关注。

作为2004年进军上海市场的知名外资办医机构，和睦家医疗如今已经深耕上海20年，从院中院发展壮大为拥有3家综合性医院及4家社区诊所的知名大型综合性医疗集团。和睦家医疗究竟是如何成功实现本土化发展的？和睦家医疗20年发展进程中，经历了怎样的创新升级发展之路？为高品质医疗服务业态积累了哪些宝贵的探索经验？近日，“看医界”对话和睦家医疗上海大区总院长刘薇，一探和睦家医疗在上海社会办医领域的创新发展之道。

从高端妇儿到综合性专科化医疗机构的蜕变

20年前，在北京市场刚站稳脚跟不久的和睦家医疗初登上海舞台，从一家只有7000平的小小医院起步，以妇产儿科及全科服务为核心，致力于为上海的涉外机构及外籍人士提供专业医疗服务，并在外籍社群中赢得了良好口碑。

据刘薇院长介绍，经过20年的发展，上海和睦家的患者群体发生了不小的变化，“20年前，上海和睦家大概60%-70%都是外籍客户，现在外籍客户与本土客户占比发生了逆转，本土客户占比达到70%左右，这也说明，随着支付能力的提高，认可高品质的民营医疗机构，认可和睦家品牌和服务的本土客户越来越多了”。开业至今，上海和睦家已经服务了超过150万门诊人次，迎来了近2万个新生命的诞生。

尽管如此，这二十年来，上海和睦家从未停下深耕医疗技术发展与革新的脚步，从华东地区私立医院首例Urolift到上海非公首台达芬奇手术机器人引进的积极推进；从急性心包心肌炎患者的及时抢救到危重消化道肠憩室出血患者的多学科跨院区救治……上海和睦家医院在适应本土和外籍家庭的需求、医疗资源的结构发生变化、医师多点执业政策推进的背景下，更加聚焦专科的建设，开始了骨科、外科、妇科、儿童专科、消化内科等内科专科专病、肿瘤科、急诊及危重症等专科的创新与变革。不但注重在医疗专业性、团队建设、设备升级等方面的发展，还非常注重品牌专科的发展。

刘薇以外科为例介绍，如今上海和睦家医院的外科不仅能留住一些高难度的复杂型病人，手术覆盖面也越来越广。近年来，和睦家的手术量逐步增加、技术难度变大、复杂手术与高风险手术也越来越多。

“从专注妇儿的专科医院，到提供微创外科服务等高质量全生命周期医疗照护的综合医院，上海和睦家医院在专业技术、医院管理运营及患者体验等方面均取得了显著进步。”刘薇院长如是说。

在规模上，如今的和睦家医疗上海地区可以说是绝对的跨越式发展，尤其是在新风入主和睦家后，通过并购，上海和睦家目前已经拥有了三大院区及多家诊所，无论是浦西还是浦东的患者，都可以实现就近接受和睦家从全科到专科、从急诊到门诊的优质服务。

多专科发力，打造八大卓越中心

随着近年来市场需求和格局的持续变化，以上海和睦家医院为代表的一批高品质医疗服务机构，也逐步进入高质量发展阶段。经历20年的探索与发展，和睦家医疗集团已经逐渐从“生孩子的医院”的刻板印象中走出，在多专科领域已经开始了创新的探索。

据悉，和睦家上海地区目前正在全力打造八大卓越中心，包括女性健康中心、儿童健康中心、骨科及运动医学中心、消化病诊疗中心、微创外科手术中心、急危重症诊疗中心、健康管理中心以及皮肤及医疗美容中心。这些中心的建立将形成“三点一面”、鼎立上海的医疗服务格局。刘薇介绍称，和睦家医疗近年来持续加大投入力度，致力于提升临床和学术水平。在临床专科建设方面，医院着力打造一批优质、高品质的专科，力求在技术能力上达到国内乃至亚洲领先地位。

作为民营医疗机构，上海和睦家医院急诊实行7*24小时开放制度。这一举措正是基于医院自身医疗技术与质量的坚实保障。“急诊不仅考验医疗机构的专科团队合作能力，还需要专业的重症诊治团队以及医院综合整体实力的支撑。只有急诊能够接得住患者，才能赢得患者的信任。”刘薇院长强调道。

手术科室的发展也为医院带来了学科能力的提升。目前，上海和睦家医院骨科及运动医学团队接诊能力以创伤骨科为基础，以脊柱外科、运动医学及儿童骨科为三大特色专科，并且覆盖关节外科、足踝外科等各个亚专科。手术能力几乎包含脊柱畸形等骨科所有的诊疗范围。除了常规的开放性手术，也常规开展各项微创技术，包括椎间孔镜手术，显微镜手术下经皮钉技术以及脊柱骨折微创椎体成形术等。得益于医院强大的综合实力，麻醉科、ICU、检验科、放射科及超声科等科室的支持，使骨科与外科实现了跨越式的发展。

如今的和睦家，产科医疗服务贡献的占比已降至约20%左右。随着多个科室的不断进步与发展，住院病房、急诊、外科及骨科等业务均呈现出蓬勃发展的态势。

创新技术引领社会办医高质量发展

“感谢和睦家为老母亲开出了新冠特效药Paxlovid。”两年前，面对汹涌而来的奥密克戎毒株，很多医院一号难求，且特效药短缺，一位患者家属在小红书上发布了一篇为感染的母亲就医求药的经历，由于母亲有基础性疾病，情况比较复杂。在详细问诊后，医生也为其特别申请了新冠特效药Paxlovid。

当时，和睦家集团基于专业角度预见到病毒的猛烈冲击，提前储备了一些特效药。而据了解，如今的和睦家，在引入创新技术与创新药物方面，更是走在了国内医疗机构的前列。

今年初，应对阿尔茨海默病（Alzheimer′s disease，AD）的创新药物——仑卡奈单抗（Lecanemab）在中国获批上市，用于治疗AD源性轻度认知障碍和轻度AD痴呆。6月27日，北京和睦家医院神经医学中心开出非公医疗机构的首针，6月28日，上海和睦家医院新药到院。这一进度属于新药进院时间的第一梯队，与国家神经疾病医学中心几近于同步。

在刚刚结束的第七届中国国际进口博览会上，和睦家医疗既是参与者、见证者，更是获益者。据了解，上海和睦家医院不仅连续四年担任进博会的官方指定医疗保障机构，同时，以进博会为纽带，和睦家医疗与知名跨国药企赛诺菲、诺和诺德、GSK、赫力昂等携手探索合作创新模式，以期更好地为患者提供多样化、个性化的医疗服务，助力健康中国建设。

据了解，早在2015年，北京和睦家医院就引入了达芬奇手术机器人，在装配了中国非公首台“达芬奇”6年后，北京和睦家发布了《北京和睦家医院——达芬奇机器人手术蓝皮书》，从管理者的视角对新技术应用“获益”建立评价体系提供“和睦家方案”。

而在这届进博会上，上海和睦家医院也传来好消息，据悉，和睦家医疗与直观复星签署战略合作仪式，预计今年年底之前，上海和睦家医院长宁院区也将会引入上海非公首台达芬奇手术机器人，落地后，将更有利于上海地区发展综合外科。“以达芬奇为未来外科特色平台，更先进的医疗设备作为诊疗手段，为更多患者提供更全面的医疗服务，这一直是和睦家的愿景和使命。”刘薇表示。

卓越团队成长体系助力人才发展

“在上海和睦家医院工作的几年，对我而言是非常宝贵的经历。我至今仍会鼓励年轻医生，如果有机会的话，可以去和睦家工作几年。”一位外科医生回首自己在和睦家工作经历时感慨道。他表示自己在和睦家工作的几年里，很好地弥补了此前一度缺失的医患沟通能力，并迅速成长为科室出色的管理者。

刘薇在和睦家的经历也是集团对于医生成长路径与规划的一个典范。十年前，刘薇是微博上知名的医疗大V，她以北京协和医院麻醉医生的身份加入和睦家，并很快走上医院管理岗位；十年后，她成为和睦家医疗上海大区总院长。“十年之前，我从未想过有一天会做院长。和睦家就是这样一个平台，它会给加入的人才一个宽松的成长路径。”刘薇院长如是说。

在和睦家，医生体系、护理体系及行政体系均各有一套培养计划，不同体系接班人的选拔会有针对性地参与培训项目。“光有战略还不太够，要想建设专科队伍，还要招募学科带头人，充实完善专科人才队伍，同时强化内部培训机制，如针对性培训、海外进修计划、专科进修、培训班等，提升中青年医生能力。”刘薇介绍，近年来，上海和睦家格外重视团队建设——先后引进了多位来自上海知名三甲医院的大牌专家教授全职加盟。

据了解，和睦家医疗自成立以来就一直将团队称为“医护”，不仅关注医生的成长与发展，更将医护人员的职业发展作为推动医疗质量提升的重要手段。医院内部设有继续教育发展基金，并鼓励员工树立明确的职业发展规划路径。

近些年来，和睦家医疗一直持续深化1+X战略。刘薇解释，1+X指的是在同城发展基础下建立综合医院+专科医院+诊所网络的医联体。目前，和睦家的服务范围已扩展到全国9个城市，在1+X战略下，区域内医护流动、资源共享逐步深化，运营效率和学科能力不断提高；各地新老院区不仅都顺利应对了多轮新冠疫情的冲击，还抓住机遇提升了救治能力。各大院区都在积极引进人才，全面升级临床与支持团队，为优势突出的重点学科提供资源支持。

和睦家医疗非常看重学科建设、人员培训、设备设施上的投入，医疗本来就是需要长时间的大量投入才能看到效果的行业，长期投入和专科化发展这条路，和睦家医疗会坚定不移地走下去。

国际医疗探路者，顺应服务需求升级及国际化趋势

在国家扩大高水平对外开放的大背景下，中国医疗改革也进入国际化高品质发展的新阶段。日前，商务部、国家卫生健康委、国家药监局印发《关于在医疗领域开展扩大开放试点工作的通知》，拟允许在北京、天津、上海、南京、苏州、福州、广州、深圳和海南全岛设立外商独资医院。

实际上，在《通知》发布之前，国内已经有一批优秀的外资医院探索高品质、国际化医疗服务在中国的落地，和睦家医疗作为在上海地区最先开展涉外医疗服务的头部医疗机构之一，借鉴国外以基础医疗保健为核心的全科医疗模式，融合本土医疗精华，做到了高品质医疗服务的本土化。

据了解，和睦家医疗汇集了逾600名来自中国和国际医疗机构的全职医生。拥有一支以全球客户为对象的跨文化团队，员工来自17个国家、可使用20多种语言，服务了来自150个国家的患者。

高品质医疗也离不开健全的保险支付体系。和睦家医疗致力于提升高品质医疗服务的可及性，积极推动医疗保险控费的有效执行，最终实现病患、院方、保险公司及服务商三方互惠共赢。目前可与超过45家国际保险公司进行直接结算。日前，上海和睦家医院与保诚保险签署战略合作，和睦家成为上海首家跟保诚保险签署跨境保险业务的医疗机构，为到院求诊的合资格客户提供更简便快捷的医疗费用直付服务，以满足大众对优质跨境医疗服务日益增加的需求。

不仅如此，面对日趋需求剧增的跨境医疗，和睦家也特设跨境医疗服务中心，在整合和睦家本土及全球优质医疗资源基础上，为面临罕见和复杂健康挑战的患者提供世界级的个性化医疗服务和一站式国际医疗支持全球网络机构，并通过与全球权威医疗机构的合作，为患者在美国、日本、香港等国家和地区获得高质量的医疗服务提供便利。

刘薇介绍，在目前新形势下，和睦家医疗将进一步提升自身的医疗服务技术水平和医疗服务能力，对标国际先进的医疗机构。“和睦家医疗的目标是在未来20年打造成为亚洲地区先进的医疗机构，进一步为上海的国际化发展助力，为本土患者及国际人士提供优质的医疗服务。”