【行风建设】“五个一”打造“最强娘家”，花都妇联有高招→|人民群众|区司法局|婚姻家庭|花都区|花都妇联|行风建设

近年来，花都区妇联坚持党建带妇建，在党政主导下，持续开展婚姻家庭矛盾纠纷排查化解专项行动，坚持“五个一”工作法，通过“调解+心理疏导+法律咨询”多元化模式，充分利用维权服务站、婚调委（婚调工作室）、舒心驿站等平台，不断加大婚姻家庭矛盾纠纷调处化解力度，变“清官难断家务事”为“娘家人为你解难事”，在推动平安花都建设、加快推进市域社会治理现代化中发挥巾帼力量、彰显妇联作为。

一条维权热线

矛盾纠纷线上调处

花都区妇联开通一站式婚姻家庭矛盾纠纷调处平台维权服务热线“38613861”，可以直接倾听妇女群众的诉求和呼声，只需要打一个电话，便能使婚姻家庭矛盾纠纷得到及时有效的调处。花都区妇联依托服务热线开展“您有需我就在”法律宣传、心理咨询、婚姻家庭纠纷疏导服务。

通过“主席接听日”、“三八普法维权周”，上下联动宣法相关法律法规，适时送去花都区妇联的服务和关爱，及时妥善安抚群众情绪、化解矛盾纠纷。2020年以来，花都区妇联共受理来电406起，调处率100%，件件有调处，事事有回应。

一个婚调组织

重心下沉服务群众

花都区妇联联合区委政法委、区司法局于2017年建立“婚姻家庭纠纷人民调解委员会”（简称“婚调委”），为了更便捷地服务群众，2022年，在镇街建立“婚调工作室”，实现区、镇街两级婚调组织全覆盖。区妇联依托全区11个婚调组织，通过法、理、情相结合的说服教育、疏通引导等方式，前移家事矛盾化解的平台和端口，围绕建设“平安花都”的总体要求，以建设和谐家庭为目标，突出工作重点，抓住关键要害，深入及时调解，有效预防和化解婚姻家庭纠纷。

2020年以来，花都区婚姻家庭纠纷人民调解委员会共接受婚姻家庭问题咨询辅导269宗287人次，受理调解申请138宗其中调解成功125宗，调解成功率90.6%。

一张维权网络

前移关口化解矛盾

花都区妇联不断深化基层维权组织建设，织密维权网络。在区、镇（街）、村（社区）设立269个妇女儿童维权服务站，实现区、镇街、村（社区）三级全覆盖。

2021年以来，每年研究制定《花都区妇联婚姻家庭矛盾纠纷排查化解专项工作实施方案》，共排查化解涉及妇女儿童权益矛盾纠纷案件210宗；开展花都区重点人群和重点家庭基本情况摸查，及时掌握贫困、残疾、留守、流动妇女儿童和单亲、失亲、矛盾多的家庭面临的困难和问题。目前已掌握202名“两类”女童，1632重点儿童、3277名重点妇女以及374户重点家庭的基本信息，并由1621名村（社区）妇联执委进行结对联系帮扶，定期走访、了解动态、普法宣传，多角度开展心理疏导、法律宣讲、慰问帮扶，前移矛盾纠纷化解关口，将妇女儿童维权服务站变成宣传法律法规、化解矛盾纠纷的重要阵地。

一支法援队伍

法律维权走进家庭

花都区妇联积极借力借势，整合资源，突出部门、单位联动，充分利用区司法局在区妇联设立的“法律援助处”、中立法律服务社、古谷律师事务所、裕信律师事务所等法律资源，面向家庭、妇女、儿童开展法律知识、法律服务、法律维权“三进”家庭活动，进一步提高了妇女儿童学法、用法、懂法、守法的自觉性和运用法律维护自身合法权益的能力。2020年以来，开展反家暴、妇女权益保障、未成年人保护、家庭教育等线上线下法律讲座和现场宣73场次，受益群众达12.8万人次。

2022年5月举办的“以案释法以案普法”线上普法讲座，单场就有7.1万人次收看，30万点赞。2020年以来，联合区法律援助处共为899人次妇女提供法律援助服务。

一个舒心驿站

娘家人为你解心事

在省、市妇联的支持下，花都区妇联于2019年成立“舒心驿站”，通过线上开通“舒心驿站”心理援助热线，线下设立“舒心驿站”心理咨询室，为有需求的妇女儿童提供心理调适、压力疏导、夫妻关系辅导、亲子关系辅导、家庭关系辅导等专业咨询及心理援助服务，及时妥善化解婚姻家庭矛盾，切实为妇女儿童解决心理困扰，维护妇女儿童心理健康，促进家庭和睦、社会和谐。

近三年来，花都区“舒心驿站”心理援助热线和心理咨询室共受理各类咨询案件697宗830人次，处理率100%。开展心理深度个案服务34宗，服务151次，有效为群众解决心理困扰，促进心理健康和家庭和谐。其中成功案例《为单亲妈妈舒缓焦虑》《妇联护成长，给孩子“心”动能》在《中国妇女》杂志刊登，经验材料《妇女烦心事“娘家人”来撑腰》在中央政法媒体《民主法制网》和《人民法治》等媒体发表，《恪守为民初心筑牢法治根基》《失散23载这一刻终于团聚了》等化解矛盾纠纷的新闻报道在区级媒体发布，收到群众赠送的“妇女娘家心灵港湾”“为民解忧暖人心至真至诚显真情”“春风化雨润心扉，舒心关爱见真情”等6面锦旗。

典型案例

三级妇联齐上阵，温情化解20年家庭积怨

卢女士致电38613861妇女维权热线求助，反映因为房屋租赁问题，一直受到丈夫前妻的滋扰。其前妻不仅到卢女士的单位谩骂，甚至将化粪池的水淋到其家里的楼梯上，曾报过警，但丈夫的前妻还是我行我素，已发展到淋泼疑似血液的红色液体，致使其精神受到很大的刺激，整日生活在恐惧和担忧中。经了解，该家庭纠纷由来已久，一直吵吵闹闹近20年，村委、派出所、妇联都曾介入调解，但隔了一段时间，又会因为一些琐事吵起来。

为妥善化解家庭矛盾纠纷，花都区婚姻家庭纠纷人民调解委员会组织双方家庭开展联合调解。调解员始终从维护家庭和睦的角度劝说开导，动之以情、晓之以理，研究制定出最有利于恢复双方关系的调解方案，避免矛盾升级，最终成功化解双方家庭矛盾。

调解夫妻矛盾让孩子重返校园

一位妻子不堪丈夫多年家暴，向丈夫提出离婚并从家中搬离，丈夫为了逼迫妻子回家，把孩子带到天台扬言要自杀，即使最后被劝下来，但也不肯让孩子回校上学，村委、教育部门等上门做了一个月的工作也无果。

花都区妇联得悉情况后，联合属地妇联上门调解，为夫妻两人做夫妻关系辅导，第二天，这个孩子终于回到了校园。区妇联同时委派心理咨询师对此案进行跟踪辅导，这个案例也被评为“广东省百件优秀妇女儿童维权案例”。

舒心护成长，让爱在家里流动

“我的孩子不愿读书，甚至还有轻生的念头，我真不知怎么办了。”2023年的一天，焦虑的林女士带着女儿丽丽，来到了花都区“舒心驿站”。一直以来，林女士从未正视女儿的心理问题，即便女儿多次提出“不想上学，自己病了”，林女士仍觉得是小题大做。直到女儿真的有了自伤的行为，林女士才意识到问题的严重性。

“舒心驿站”心理咨询师建议林女士一家一同接受心理辅导，提升一家人的沟通技巧及自我认知能力，从而改善家庭关系和亲子关系。经过一段时间的心理疏导，林女士一家人的关系得到显著改善。林女士以前看到女儿有不对的地方就一味地指责，现在她学会了从女儿的角度考虑问题。而她的丈夫也认识到自己在家庭关系中的缺位，开始主动关心孩子。父母的改变，让丽丽感受到了关爱，慢慢从负面情绪中走了出来，还考取了一所高职院校。该案例也被刊登在全国妇联刊物《中国妇女》杂志。