近日，泰安市12333电话咨询服务中心走进肥城，组织开展以“政策面对面 服务零距离”为主题的咨询日活动。

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活动现场，通过设立咨询展台、悬挂宣传标语、发放宣传资料等形式，工作人员针对群众关心关注的人社热点问题以及自助服务、网上服务进行了耐心细致的讲解，现场指导群众通过“泰安人社”微信公众号、“爱山东”App、“掌上12333”App等线上渠道进行信息查询、社保卡补换、待遇领取资格认证，同时，还详细介绍了12333电话咨询服务中心的主要职责、服务时间、服务范围等。活动当天，为群众提供不间断人社咨询服务1000余人次，获得了群众的一致好评，有效拉近了群众与人社部门之间的距离。

为充分发挥“人社总客服”的作用，近年来，泰安市12333电话咨询服务中心始终坚持“倾听民意 服务民生”的理念，秉承“人社服务为人民”的宗旨，不断创新服务方式，拓宽服务渠道，在“7*24”小时不间断服务的基础上，综合利用大数据、人工智能、5G等技术，开设12333“数字帮办”服务平台，不断提升热线的智能化水平，取得了良好成效。今年以来，泰安12333电话咨询服务中心已接听电话18.27万个，自助语音服务7600人次。

据了解，泰安市12333电话咨询服务中心将持续开展咨询日活动，针对咨询热点开设“专家座席”，邀请企业、社区走进“12333”服务热线，把咨询服务送到群众身边，不断提升“12333”服务热线的知晓度，架起人社部门与群众之间的“连心桥”。

（大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 杨文洁）

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