随着我国经济进入新常态，“人口红利”逐渐消失，移动互联等新技术和新商业模式的快速涌现，再加上消费者的购买行为转变，原材料和供应链的承压，这对于传统的门店、百货业态来说，盈利压力增加。在大环境的影响下，以传统用工形式为主的行业用工结构正在发生转变，零售及消费行业的人力管理问题更加显现，企业在人力方面的成本、效率、素质需进行升级，人力供需模式急待优化，随之而来还有大量的劳动争议问题，成为了不少企业的难题。

国内某大型品牌连锁店，随着业务规模的迅速扩张，正面临着日益加剧的经营与成本压力，如何降本增效控风险，成为了该企业亟需破解的重大课题。鉴于房租、供应链等硬性成本已接近优化极限，该企业转而将焦点投向了人力资源管理领域，视其为实现持续经营与竞争力提升的关键所在。在此背景下，该客户经多方调研，最终选择与蚂蚁HR合作，旨在通过专业化的外部力量，深度优化人力资源配置与管理，合作内容覆盖人员招聘、员工管理、薪酬社保等多个核心环节，旨在全方位、高效率地解决企业人力层面的降本增效控风险的需求。

一、客户痛点分析

1. 人员画像过于精准：在该品牌连锁店的招聘过程中，一个显著的问题在于其对人员画像的设定过于精准。由于这种高度细化和理想化的要求，招聘团队的视野受到局限，难以跳出既定的框架去寻找人才。具体来说，过于精准的人员画像可能涵盖了特定的年龄、教育背景、工作经验乃至性格特质，这些因素虽然看似与岗位需求紧密相关，但实际上却大大限制了招聘的灵活性和广泛性，不仅增加了招聘周期的长度，使得企业难以快速招到与岗位高度匹配的候选人，还可能让企业错失那些具备潜力但不符合既有画像标准的优秀人才。

2. 典型的点多量少：由于连锁门店众多且分布广泛，每个门店的招聘需求量相对较小，但整体招聘量大，大幅增加了招聘难度。想象一下，你有一百家店，每家店都需要一两个新员工，那整体招聘量就是个大数目了。再加上门店分布在不同区域，各地的招聘环境、劳动力市场状况以及求职者偏好都存在显著差异，这也极大地增加了招聘的复杂性和挑战性。

3. 需求紧急：新店开业、员工离职，这些都是突如其来的挑战。新店开业意味着需要迅速组建一支全新的团队，从招聘到培训再到上岗，每一个环节都需要争分夺秒。而员工频繁离职则更是让人头疼，它打破了原有的工作节奏，迫使管理层不得不随时准备应对空缺岗位的招聘和补充。这种紧急的人力资源需求，对连锁店的招聘和管理体系提出了极高的要求。如何在短时间内快速响应，找到合适的人选填补空缺，同时确保新员工能够迅速融入团队并胜任工作，成为了一个巨大的考验。如果处理不当，不仅会影响新店的开业进度和运营效果，还可能因为员工短缺而导致服务质量下降，损害品牌形象。

4. 对接链路冗长：由于门店分布广，异地的问题导致在招聘、入职、培训等环节存在对接不畅的问题，人力资源配置效率低下。在多点招聘的情况下，如何确保各门店的招聘进度、标准和结果保持一致，成为了一个巨大的挑战。此外，如何高效地协调和管理各地的招聘活动，确保信息的准确性和及时性，也是摆在连锁店企业面前的一大难题。

5. 员工管理繁杂：由于员工流动性大、工作时间不固定等因素，在员工信息管理、薪酬计算、社保缴纳等方面遇到了管理工作繁杂、易出错的问题。不仅增加了人力资源部门的工作负担，还容易影响到员工的满意度和忠诚度。长此以往，不仅会导致员工进一步流失，还可能引发法律风险和财务损失，对整个连锁店的运营稳定性和合规性构成威胁。

二、解决方案

针对客户的痛点，蚂蚁HR提供了以下解决用工方案：

1. 铺开招聘优势：虽然用户的画像要求非常精准，但蚂蚁HR还是有能力及信心快速的供人。因为蚂蚁HR有上百人的直营招聘团队，在传统的互联网招聘平台有能力触及到更多候选人，从而筛选出符合客户要求的人选。其次是蚂蚁HR有独家的新媒体招聘能力，在诸如抖音、快手、视频号、小红书等媒体平台，通过内容+直播的招聘形式，也能触及到更多优秀的候选人。另外蚂蚁HR也和全国各地的高校及当地劳务机构有密切合作，可以快速的供人。最后是，蚂蚁HR有上百万的人才库，通过内部标签筛选，也能短期内快速找到符合条件的候选人。在这四大优势下，虽然客户用人画像精准，蚂蚁HR也有信心快速推荐符合要求的候选人入职及留存。

2. 招聘外包服务：蚂蚁HR为该客户设立了专门的招聘团队，集中处理客户全国范围内的招聘需求。通过规模效应，降低单个职位的招聘成本。通过制定统一的招聘流程和标准，确保各门店的招聘活动在标准框架内进行，提高招聘质量和效率，并定期向客户提供招聘效果报告，包括招聘周期、入职率、留存率等关键指标，持续优化招聘策略。

3. 灵活用工模式：蚂蚁HR针对部分门店在淡季时人员过剩的问题，引入兼职员工制度，根据门店实际运营情况灵活调整工作时间和人数，并允许不同门店之间共享闲置员工资源，特别是在节假日或促销活动期间，实现人力资源的高效利用，降低运营成本。

4. 优化对接链路：蚂蚁HR为该客户提供了一套集成了招聘、入职、培训、绩效管理等功能的自研人事管理系统，实现招聘流程的无缝对接。通过系统实现招聘需求的在线提交、简历自动筛选、面试安排、入职手续办理等流程的数字化管理，提高工作效率。系统也能支持实时监控各门店的招聘进度、入职率、培训效果等关键指标，确保招聘活动的透明度和可控性，减少沟通成本。

5. 员工关系管理：由蚂蚁HR负责全国门店员工的个人信息管理，包括入职登记、离职手续、档案保存等，确保信息的准确性和完整性。根据各门店的实际情况，蚂蚁HR制定统一的薪酬计算规则和发放流程，确保薪酬发放的及时性和准确性；针对全国门店员工的社保缴纳工作，蚂蚁HR配备200+社保专家团队，确保符合各地法律法规要求，降低法律风险。定期对员工信息进行核查，及时发现并处理潜在的风险点。

三、达成效果

经过与蚂蚁HR的合作，该客户在人力资源管理方面取得了显著成效：

1. 招聘效率提升：在客户的基础上，蚂蚁HR结合当下的市场环境进一步完善了人员画像体系。这一体系不仅涵盖了岗位所需的基本技能和素质要求，还深入挖掘了员工的潜在特质和职业发展潜力。这使得招聘团队在筛选简历和面试评估时能够更加精准地识别出符合岗位需求的候选人，从而大大提高了招聘的针对性和效率。据统计，人员画像的精准构建使得招聘周期缩短了约20%，招聘效率整体提升了30%以上。

2. 优化招聘成本结构：蚂蚁HR提供的招聘外包服务，为该客户集中处理了全国范围内的招聘需求。通过专业化的招聘团队和标准化的招聘流程，3个月内将单个职位的招聘成本降低20%，并提高了招聘质量。此外，招聘外包服务还使得该客户能够更加专注于自身的核心业务，从而实现了人力资源的优化配置。

3. 员工留存率提高：蚂蚁HR通过优化招聘流程，提高了员工匹配度与满意度，员工季度留存率达到了80%，远高于行业平均水平（据相关调查，零售行业员工季度留存率普遍在50%-60%之间）。在招聘过程中，蚂蚁HR不仅注重候选人的技能和经验，还深入考察其性格特征、职业兴趣等与岗位的契合度。这种全方位的评估方式，使得新员工在入职后能够更快地适应岗位需求，减少因不适应而离职的情况。新员工在入职后能够感受到公司对他们的重视和关怀，从而更加愿意为公司贡献自己的力量。

4. 运营成本降低：通过灵活用工模式的引入和薪酬社保等事务的转移，蚂蚁HR助该客户降低了25%的运营成本。灵活用工模式有效解决了部分门店在淡季时人员过剩的问题，能够根据门店的实际运营情况灵活调整工作时间和人数，从而降低了运营成本；经过薪酬社保等事务的转移，由蚂蚁HR统一管理全国门店员工的薪酬计算、社保缴纳等事务，实现了属地化管理与风险管控。

5. 业务扩张更添助力：通过蚂蚁HR自研的人事管理系统，实现了招聘、入职、培训等环节的无缝对接。这一系统不仅提高了人力资源配置效率，还使得该客户在业务扩张时能够更加顺利地配置人力资源。目前，该客户已成功在全国开设超过100家门店，且每一家门店都能够在开业初期就迅速形成稳定的运营团队。

在零售行业，面对高流动率和人才竞争的挑战，企业需要在成本管理和满足未来人才需求之间找到平衡，实现以人为本的生产力，提供有效的业务策略。蚂蚁HR基于零售业客户在用工管理的主要挑战，助力企业破解不可忽视的“难招、难管、难留”的困境，实现人才的有效获取、培养、管理和留存。

据悉，截至目前，蚂蚁HR作为行业领先的人力资源服务提供商，秉持“为企业用工降本增效控风险”的核心理念，依托丰富的行业经验与前瞻性的视野，已为200多个城市30多个行业的20000多家企业提供人力资源服务，包括HRSAAS、人事代理、招聘外包、岗位外包、薪酬福利、培训咨询等，助力企业在激烈的市场竞争中提供坚实的人才支持与高效的用工解决方案。