开店不是做生产流水线，只要按照标准操作就一定有成果的。经营是柔性的，要有整体规划，有策略，有前期投入，有持续创新。经营甚至得要上升到艺术的高度，或者说，经营是玩脑子的，不是靠体能的。

生意的核心是老板，人的核心是脑子，老板脑子是怎么想的，就决定了什么样的经营行为，而行为又决定了结果。在传统的开店思维里，对经营一般是这样考虑的：

1.开店就是为了卖货，卖货就是为了赚钱。

2.顾客的价值就是采购力，能买东西的就是好顾客。

3.接待顾客就是为了当日成交，所以对只是进店看看的顾客就没啥接待兴趣了。

4.品牌大、质量好、价格优惠、服务好，就能留住老客户。

5.鼓励老客户给店里介绍新客户，当然也不会让老客户白介绍的。

站在店老板的角度来说，这些经营思维自然没有错。不过，有三点：

1.众老板都是这么想的，同质化了，效果自然抵消了。所以往往就出现店老板貌似把该做的工作都做了，但也没啥效果的情况出来。

2.当前的市场环境特点就是产品太多了。品牌多，活动多，销售渠道多，顾客的选择面大，脾气也就越大，越挑剔，且每个品牌都有故事，永远有更新的产品，更低的价格。

3.从顾客的角度来说，买东西是个很简单的事情，现在是自身压力大，班气重，想通过购物来作为自己情绪的舒缓端口，或是在购物过程中获得些情绪价值。通俗点来说，顾客买哪家都是买，关键是整个购物过程是不是舒心。

在这种市场背景下，若店老板仍然坚持卖货思维，强调产品有多好，价格多么优惠，活动力度有多大，追求当日马上成交，必然生意难做。

要与时俱进，首先店老板要改变自己的生意思维：

一、开店赚什么？

最简单的就是赚钱嘛，其实，可以再深入一点，赚的是顾客资源。这些年生意做下来，有几百个、几千个顾客认识你，认可你，信任你，这才是更有价值的。这些客户资源是生意持续的根本所在，甚至是转型做其他行业，这些顾客照样能跟着你走。

二、店面的首要工作是什么？

不是急于卖货，也不是做引流，而是先做注意力，也就是让过路行人能看到你的店，并形成基本的记忆点。诸如超大的店招、橱窗够大且场景布置生动、店内灯光明亮、有屏幕对外的显示器、店门口有X展架、有旗帜、有气模。这些设置都在持续传递信息。

三、卖好感

在记忆点的基础上，升级到正面记忆点，就是顾客还没进你的店，但已经对你的店有初步的好感，诸如规范、有专业素养、有公德心、老板心善等等。通过店门口公共区域的主动清洁、店招每日擦拭、店门及橱窗的高标准清洁、屋檐下有个燕子窝~~~~。这些好感的建立，一方面是强化记忆点，另一方面是为今后的进店做铺垫。

四、找个让顾客进店的理由

主动设计吸引点，让顾客先进来，例如知名商品的特价，家庭必需品的特价，各类新奇特商品，店里有台限量版的哈雷摩托，或是店门口的雨棚特别大，方便路人在雨天临时进来避避雨。

五、邻居店的引流

在所有的引流措施里，来自邻居门店的引流效果是最好的。当然，这前提是店老板得要主动和周边邻居建立关系，主动走访，主动赠礼，主动先给别人介绍生意（做引流）。或者说，邻居门店也许一直都没给你介绍生意，但是，他们能不说你坏话，就已经算是帮忙了。

六、进店就是客

顾客能进店，就是成功了一半，无论今天买不买，进店就是客。

因为，只要顾客进店了，就有一个对门店全面感受和了解的机会，同时，店家通过对顾客的接待和沟通，更加充分地对顾客植入商品信息。通过舒适的环境，热情的态度，周到的接待细节，先把店老板和店员卖给顾客，建立好感，建立正面认知。当然了，最好能获得顾客的需求（无论是当前还是未来的）和联系方式（加个微信）。既然是客，又不急着追求当天成交，接待方面要宽松许多，服务工作也可做得细致一些，并且，最好能做到离店不空手，就是在顾客离开时，有个简单的小礼物送上。

七、以哄客户开心为接待核心

传统对顾客的接待核心，是围绕着让顾客当天采购。现在得要换个思路，而是围绕着如何哄顾客开心为核心。结合现场环境、服务细节、店家态度、恭维话术等因素，想方设法让顾客开心，顾客一旦开心了，就不是店家劝顾客买的问题了，而是顾客自己劝自己买了。

同时，店家也可保持对同类门店的调研，看看其他店做了哪些哄顾客开心的事情，或者说，其他店干了哪些事，让顾客不开心了，自己则要注意和回避。毕竟，人的一切感觉都是对比出来的。

八、回头客与客带客

这个说起来话长，但核心就一句话，只有顾客对当前的服务产生愧疚感的时候，才会促进下次回头进店，或是给店里主动介绍新客户。