解码物业服务的社区样本，昆明永升37℃服务助力社区“四季如春”|四季|建筑面积|昆明|永升|物业服务

图源：新华社

11月20日，有游客在昆明市海埂大坝上投喂红嘴鸥。

初冬时节，红嘴鸥从寒冷的西伯利亚等地大规模飞抵云南昆明，栖息在滇池一带，吸引大批游客前来观赏。据了解，红嘴鸥已连续数十年大规模飞临昆明越冬，成为当地冬季一道独特的风景线。

回溯到六年前的11月，昆明的初冬，繁花与绿意相伴，科技与生态交融，高质量发展的脉动与自然之美相映成趣，总是让到访的旅人流连忘返。这个月，永升服务昆明公司正式成立。“阳光温煦，万鸥翔集。从此山不再高、路不再长。”

「四季」

昆明，青山绿水、蓝天白云、四季宜人，是人们向往的宜居之城。“想为城市的四季‘增花添彩’，也想让‘绿美春城’的梦想照进我们的一个个项目。”永升昆明公司总经理王燕说。

2018年昆明永升成立后不久，团队便紧锣密鼓投入到了第一个服务项目——春夏里售场。孟肖依，当时团队里的客服，至今仍对那段紧张而充实的日子记忆犹新。“跟招募的新伙伴们一起熟悉楼盘信息，学习礼仪、茶艺表演、甚至是华尔兹舞步。公司的第一个项目，肯定想呈现出最完美的一面。” 她笑道，“有一次，为了筹备一场茶艺表演，我们连续练习了三天三夜，这么多年了，我到现在还有肌肉记忆。”

春夏里售场服务团队练习楼盘讲解

“当客户踏入案场的那一刻，我希望客户第一眼看到的是我们客服团队温暖的微笑。”王燕说。这句话，成就了春夏里售场的一道风景线，而微笑也从来不仅是一种表情，而是一种发自内心的服务态度，反复内化为团队的精神与理念，持续架构着永升与客户之间情感的桥梁。

春夏里售场服务团队的微笑服务文化

虽然昆明的四季并不分明，但项目随着季节的更迭制造出了不一样的“惊喜”。炎炎夏日的清凉饮品与小食，冬天的热茶与毛毯，春天的“及时伞”，秋天浓浓的节日装扮......似乎每次光临都有不一样的感受，而温情与细致的服务是始终不变的主旋律。

一年四季的许多节点，项目团队准备了不同的“小惊喜”

“这里的服务人员和声细语，讲话专业，感到惬意又舒心。我第一次从东北过来，就在这里买了套过冬房，不为其他，一为这个地方的气候四季如春，二为这里每个人都笑靥如花。”每年都会来昆明过冬的陈老师直抒胸臆。

春夏里售场的日常服务场景

售场服务区有个“服务百宝箱”，装满了医用棉签、止疼药、化妆包、眼镜布、老花镜、女士用品，供到场的客户随时取用；项目员工也将这种“全能”一脉延续，从茶艺演示、车辆指引到样板间讲解，经过数次实操后早已行云流水；而项目也通过前置物业管家服务、交付同期物业服务全透明、后期入驻的生活服务场景模拟等物业服务的前期植入，无处不让客户感知到服务交付后的妥帖与美好。

始终如一的美好服务，是不仅关注客户的每一个细微需求，也是让“家”的感觉至善至美，让每一次到访都成为一次难忘的体验。“在春夏里售场，客户不仅仅是在选择一处居所，更是在感受一种生活态度，一种对美好未来的无限憧憬。”案场经理李晓雯说道。

四季更迭，昆明大街小巷的鲜花次第开放，六年来，永升服务一批批优质项目也如春笋般涌现。枫丹白露、龙悦华府、公元锦悦、盛世华城、万豪国际、春城名筑、昆明京东物流园、云南联通昆明大楼、昆明华电石元坝发电厂等超过30个项目，服务总面积近千万平方米，服务业态早已延伸至住宅外的交通枢纽、物流园、医院、办公商写等领域，来时路上的不变初心，映照着昆明永升的前行之路。

「烟火」

从清晨的第一缕阳光到夜晚的最后一盏灯火，云南人的烟火气贯穿一天的始终。

“在云南，‘春吃花、夏吃菌、秋吃果、冬吃根’，四方食事，不过一碗人间烟火。”家在枫丹白露的退休高中老师白老师，常常在小区的凉亭下，与邻居们分享着关于美食的心得。

枫丹白露是永升服务在昆明的首个住宅项目。在枫丹白露，昆明永升不仅想要打造一个宜人宜居的居住环境，更致力于打造一个充满人文关怀的社区。

“宝贝加油跑”社区儿童公益活动

从春日赏花宴到夏日菌子节，从秋日的丰收感恩到冬日的根菜美食分享，在春夏秋冬的不同季节，永升服务都会为小区居民精心组织各种节日庆典与社区活动，每一次暖意沸腾的欢聚，都让“人间烟火”这个词变得更加生动而鲜活。

“端午节”包粽子活动

夜幕降临，但枫丹白露的天空并不空寂。永升服务推出的“繁星助老计划”，为小区的老年业主点亮了另一番风景。枫丹白露项目深入体察老年人的日常生活需求，开展健康讲座、公益理发、定期体检、生活照料、代缴水电、跑腿买药、照看宠物等一系列便民服务，给予老年业主无微不至的关怀与尊重。

“繁星助老计划”之一：公益理发

此外，“繁星助老计划”还特别注重老年人的精神文化生活。每到节假日，小区的广场上，物业组织老人们的歌舞晚会，或是白老师带领的诗词朗诵会，在星光下，老人们的笑容如同夜空中最亮的星，温暖而明亮。

为鼓励老有所学、老有所乐，社区内开设了书法班、园艺课以及智能手机使用培训，让老人们紧跟时代步伐，享受科技带来的便利。白老师更是发挥余热，开设了诗词创作班，带领一群同样热爱文学的老人，以诗会友，用文字记录生活的美好，让古典文化的韵味在社区内悠悠传扬。

社区书法班，助力实现老有所学、老有所乐

枫丹白露项目设有6名永升红色先锋岗，他们如同家人一般，悉心记录着每位老人的喜好与需求。考虑到老人的阅读需求，红色先锋岗提出在社区的图书馆一角，增设老年阅读区，书架上摆满了适合老年人阅读的书籍，从历史典籍到养生知识，再到轻松幽默的小说，应有尽有，让老人们在知识的海洋中找到心灵的慰藉。

节假日里，社区还会举办“星光电影院”，在星空下，在露天的草地上，老人们围坐一起，享受着影片带来的乐趣，电影的光影与老人们脸上的笑容交相辉映，构成了一幅幅动人画面。

枫丹白露“星光电影院”

人间烟火气，最抚凡人心。“烟火”二字，在枫丹白露社区被赋予了更深层次的含义。它不仅是日常生活的温暖，更是对老年群体的深切关怀。在这里，“繁星”们被温柔以待，夜空中熠熠生辉，照亮了社区，温暖了岁月。

「岁月」

城市，由两部分交织而成：一是直观可感的街道、广场与林立的高楼，它们构成了城市的骨架；二是深藏不露的历史底蕴与文化传承，它们则是城市的灵魂。而物业服务也蕴含着有形与无形的两面。

天宸小区的业主李先生十分难忘他三年前在小区迎娶爱人的那一天，当时，他刚搬到小区不久，但有不少业主朋友送上祝福，物业帮忙铺红毯、挂彩带，幸福时刻被更多人见证，让这份记忆多了一丝甜蜜与温馨。如今，李先生夫妇从二人世界步入三口之家，妻子经常在小区的儿童乐园与其他新手妈妈一起分享育儿心得，也因此结识了许多在天宸安家的新婚夫妇，见证了越来越多的幸福发生在这个有爱的社区。

天宸小区见证了许多新婚夫妇的爱情与美好

“小宝今年报名参加了物业举办的‘宝贝加油跑’活动。第一次打卡跑完20多天的公益晨跑，我们全家人都感到非常高兴。”另一位业主王女士眼中闪烁着光芒，回忆起孩子成长道路上的这一重要里程碑，她说，正是物业经常精心策划和举办的一些社区活动，让孩子们得到了锻炼的宝贵舞台，成为孩子们成长记忆中不可或缺的一部分，也让小区超越了居住的功能，让居民们感受到了归属感和幸福感。

“宝贝加油跑”活动的“庆功”蛋糕

随着孩子们的成长，天宸小区也在悄然蜕变。物业持续优化服务，修缮设施，增设儿童游乐设备、老年人活动中心，以及贯穿小区的慢跑道，为居民打造日常锻炼、互动解压的“小天地”。每当夜幕降临，柔和的灯光洒在跑道上，映照出居民们或快或慢的身影，显得松快而又和谐。

“从一开始不熟悉到现在能叫出他们（物业团队）每个人的名字，感情越来越好，活动也办得越来越好，几乎每次我都报名参加。”业主蒋叔叔作为首批入住的业主，见证了小区从新建到成熟，也是永升37℃社区文化的忠实粉丝。“我儿子在联通大厦上班，上次回家，说公司的秩序穿的也是永升服务的工装，巧了。我经常跟他说一个道理，工作越做越好，自然路走得越来越宽。”