近年来，信阳市罗山县积极响应信阳市深化“放管服效”改革推进审批服务便民化的号召，结合本地实际，由罗山县城市管理局联合科学技术和工业信息化局、罗山自来水有限公司、国网罗山县供电公司以及罗山县弘昌天然气有限公司，共同推出“水电气热网”联合报装改革，致力于打造便捷高效、服务优质的综合报装体系。
为了减少企业和群众在报装过程中的繁琐手续和等待时间，罗山县在行政审批大厅二楼设立了“水电气”综合受理窗口。该窗口将原先分散于各个部门、各自为政的报装服务整合到一个统一的平台，企业和群众只需到一个窗口即可办理全部业务。未来，该窗口还将逐步整合办理用网业务，进一步提升服务效率。这种集中处理方式极大地提升了工作效率，降低了办事成本，受到了广泛好评。
在坚持标准化服务方面，罗山县制定了详细的操作规程和服务标准，明确了各个环节的责任主体和完成时限。通过建立标准化的服务流程，从接收申请、材料审核、现场勘查到最终审批安装，每一步都有明确的时间节点和质量要求，确保了服务的一致性和高质量。企业和群众可以体验到“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”的闭环服务。
窗口工作人员是直接面向群众的第一道关卡，其专业能力和服务态度直接影响到群众的满意度。为此，罗山县定期组织窗口人员参加业务技能和服务礼仪的培训，并引入考核激励机制，激励员工不断提升自我，形成了一支业务精通、服务热情的专业队伍。
为帮助群众更好地理解和利用联合报装平台，罗山县在综合窗口旁设置了专门的咨询服务区，由经验丰富的工作人员担任“导航员”，面对面解答疑问，手把手指导操作。此外，罗山县还开通了热线电话和在线咨询，提供全天候的咨询服务，确保每位用户都能顺利、快速地完成报装流程。
为了拓宽服务覆盖面，罗山县通过政府官网、微信公众号、“小满帮办”短视频等多渠道发布信息，详细介绍水电气热网联合报装的改革措施和具体流程。同时，还组织了一系列线下宣传活动，深入企业和社区进行宣讲，发放宣传手册和操作指南，极大地提升了服务的知晓度和覆盖面。
为实现精细化管理，罗山县建立了业务办理台账。通过对办理时长、用户反馈、问题解决率等数据的统计和分析，罗山县可以精准识别流程中的瓶颈和不足，及时调整策略，不断优化服务细节。这种基于数据的精细化管理模式，不仅提升了工作效率，也为未来政策的制定和调整提供了科学依据。
通过一系列的改革措施和各个部门的密切配合，罗山县“水电气热网”联合报装改革取得了显著成效，得到了社会各界的广泛认可和高度评价。企业和群众的满意度显著提升，报装效率大幅提高。未来，罗山县将继续努力，不断创新和完善工作机制，以更好地服务于广大企业和市民，为县域经济社会的发展贡献力量。（金正义）
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