近年来，民勤县公安局情报指挥中心积极推动非警务警情分流工作，有效整合12345政务服务热线和110报警平台，打通非警务警情流转通道，实现警情和非警情诉求实时互相推送，工单互派、结果共享，形成“12345琐事找政府、公安110为民保安宁”的格局。
接收警情
党政高度重视，机制保障到位主动。印发《民勤县12345政务服务便民热线与110报警服务高效对接联动工作方案》，进一步明确分流事项、对接程序、各单位职责，规范运行机制，促使各单位职能归位，形成一套职责明确、相互协助、整体联动、高效规范、便民利民的“110非警务警情分流处置”工作体系。
提升联动质效，分流处置到位。积极与12345政务服务热线相关职能部门对接，协调解决非警务警情不能直接转给12345的问题，明确不需要公安机关到场处置的非紧急报警，转至12345或通过三方通话转至相关职能部门办理；对于需要公安机关先期到场处置的非警务警情，第一时间派警力前期应急处置，并协调相关职能部门到场处置，确保非警务警情及时落地处理，提升群众满意度。
回访群众
细化工作措施，责任压实到位。坚持真正为群众解决实际问题的原则，充分发挥公安在非警务警情分流中的中枢神经作用，借助110报警服务平台系统，做到逢警必接、逢警必录、逢警必派，对于非警务警情，及时与“12345”热线和行业主管部门进行沟通交流，阐明依据和理由，取得理解和支持。在非警务警情分流后，由接警员适时回访群众了解事项的解决情况并做好工作记录，确保分流警情件件有着落、事事有回音。
精炼业务技能，履职尽责到位。通过教育培训、轮值轮训、周例会等方式组织110接处警人员学习《110接处警工作规范》《非警务警情分流工作实施方案》、重大紧急信息报送等相关规定，熟悉接处警操作规范，增强处警人员现场引导解释的能力，掌握各类警情分类、流转工作，牢固树立为民服务理念，提升警情与非警务警情处理能力。
组织学习
强化思想共识，宣传引导到位。紧盯“110”宣传日、法制宣传日等重要节点，充分利用“线上+线下”推广宣传方式，通过网上互动、警情回访、处警工作等，广泛宣传非警务警情分流对接和社会公共服务联动的重要意义、操作流程和使用方法，让广大群众知晓110报警服务台与“12345”公共服务平台的职能分工、求助事项对应部门，引导群众按照轻重缓急选择合适求助渠道，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的工作目标，进一步提升群众办事体验。（民勤县公安局供图）（记者：卢武林 通讯员：白志兴）
编辑：薛慧
审校：周旦
责任编辑：李禄文
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