零售巨头胖东来在线下经历了一场“甜蜜的负担”，爆火的口碑吸引来代购大军，疯狂扫荡货架，导致当地居民怨声载道，直呼“买东西比登天还难”。
胖东来也不是吃素的，各种限购政策轮番上阵，什么会员限购、实名认证、定期定量，甚至还放出了“永久除名”的招数。
于东来最终的大招是，想要进军电商，胖东来是线下零售之王，这要是把线下那极致的服务和高质量的商品搬到线上，那还得了？
毕竟胖东来主打的就是“真诚、用心、顾客至上”，难道胖东来这次是要“降维打击”，重新定义电商格局？
20世纪90年代许昌的商业气息远不如现在这么浓厚，于东来也还只是一个普普通通的年轻人，在街边开了一家小小的烟酒店。
说是烟酒店其实也就是个小卖部，几排货架，摆着些烟酒糖茶之类的日用品，地方不大，但收拾得干净利落。
那时的于东来，估计也没想过自己日后会成为零售业的传奇人物，他只是单纯地想把生意做好，让日子过得红火些。
他不玩什么营销套路，他一直相信的是“真诚”这两个字，他把每一个顾客都当成朋友，热情招呼嘘寒问暖。
谁家孩子爱吃什么零食，谁家老人喜欢喝什么茶，他都记在心里，后来，随着生意越做越大，小小的烟酒店已经容纳不下日益增长的商品种类和顾客流量。
于东来琢磨着，得扩大规模了，于是他把小店升级成了超市，名字就叫“胖东来”，他要求员工必须真诚待客微笑服务，不能有任何敷衍和怠慢。
免费的饮用水、舒适的休息区、配备齐全的母婴室，甚至还有专门为顾客提供服务的“微笑大使”，这些细节在当时的零售业来说，简直是闻所未闻。
除了这些硬件设施，胖东来在软件服务上也做到了极致，比如顾客买完东西，员工会主动帮忙打包送到车上。
这些看似不起眼的小事，让顾客感受到了真正的关怀和尊重，有人可能会觉得，他这些做法太“傻”，成本太高。
但事实证明正是这种“傻”劲儿，成就了胖东来的辉煌，优质的商品加上极致的服务，让胖东来在竞争激烈的零售市场中迅速脱颖而出，在2000年初，胖东来就已经在许昌当地家喻户晓，成为当地零售业的标杆。
如今胖东来已经发展成为一个数千名员工的大型零售企业，它不仅是许昌人的骄傲，也成了中国商超界的一面旗帜，被誉为“商超天花板”。
胖东来的火爆带来一场“代购狂潮”，胖东来的商品，特别是自有品牌“东来优选”，凭借着过硬的质量和独特的口味，迅速成为代购圈的香饽饽。
一开始也就是一些本地人做点小代购，赚点零花钱，后来胖东来的名气越来越大，外地人也闻风而动，加入了代购大军。
在社交媒体上，“胖东来代购”成了热门话题，甚至发展出了一条完整的产业链，从采购到打包再到发货，分工明确。
这不是夸张，要是去过胖东来超市就知道了，那场面简直可以用“人山人海”来形容，特别是周末或者节假日，货架上的商品，经常是刚上架就被一扫而空。
很多都是代购们成箱成箱地搬，结账的时候能看到有人一车一车地推着东西，当地居民想去买点日常用品，都得和代购们“抢破头”。
面对日益猖獗的代购现象，胖东来也是头疼不已。为了维护正常的市场秩序，保护消费者的权益，12月6日胖东来不得不拿出“限购大法”。
一开始只是简单的会员限购，每个会员每天只能购买一定数量的商品，后来发现这招也不太管用，代购们开始注册多个会员账号，继续疯狂扫货。
胖东来只能升级限购政策，规定必须凭会员卡结账，而且每个会员卡每天的购买数量也进一步限制。
再后来甚至实行了实名认证购买，每个身份证每天只能购买一定数量的特定商品，代购们就像打不死的小强，总能找到应对之策，他们注册多个会员账号，雇人排队，甚至一个人反复排队。
根据海报新闻的报道，有一位代购说，自从限购的规定下来之后，他买东西要用好几张会员卡，12月7日那天就用了4张会员卡才把东西买齐。
还有一位代购说，结账的时候很不轻松，因为要用不同的会员号结账，而且还要反复排很多次队。
因为胖东来买东西是可以积分的，累积的积分转过头来可以当作钱来消费，所以有代购甚至利用积分兑换商品，变相增加“收益”，最后于东来直接发消息，代购要永久被解除会员。
线下代购闹得不可开交，胖东来开始认真琢磨起电商这回事儿了，这不是一时冲动，而是于东来经过深思熟虑后的战略决策。
他意识到电商是大未来的趋势，也是解决代购问题的有效途径，与其让代购们赚差价，不如自己把线上渠道搭建起来，让顾客可以直接从官方购买。
不过把电商铺起来不像开线下超市那么简单，胖东来一开始也是摸着石头过河，先是在微信小程序上试水，搞了个“胖东来优选”小程序商城。
在这里可以卖一些自营商品和精选好物，后来他又尝试在抖音上开店，都是为了积累线上运营的经验，为全面进军电商做准备。
线下门店的管理经验，在线上不一定适用，比如物流，线下门店只需要考虑本地配送，线上则要面对全国各地的订单，物流成本和配送效率都是需要考虑的问题。
再比如客服，线下门店的客服是面对面的，可以及时解决顾客的问题，而线上客服则需要通过网络进行沟通，怎么保证服务质量和效率，也是一个难题。
胖东来凭借多年的零售经验，以及对顾客需求的深刻理解，一步一个脚印地完善线上运营体系，他们学习其他电商平台的成功经验，但也坚持自己的特色，他们把线下门店的优质服务延伸到线上，为顾客提供个性化的商品推荐和专属客服。
胖东来全面进军电商的消息一传出来，整个零售业都为之一振。而对于淘宝、京东这些老牌电商巨头来说，胖东来的加入无疑是一场降维打击。
淘宝作为国内电商市场的龙头老大，这些年虽然发展迅速，但也积累了不少问题，比如假货泛滥、价格战、商家服务质量参差不齐等等。
胖东来的出现，正好戳中了淘宝的痛点，如果胖东来能够成功地把线下优势复制到线上，那对淘宝来说，绝对是一个巨大的威胁，有人开玩笑说，淘宝现在的心情，可以用“瑟瑟发抖”来形容。
当然胖东来它能否复制线下门店的成功，在竞争激烈的电商市场中站稳脚跟，最终成为电商领域的新霸主？这一切，都还有待时间的检验。
胖东来这波电商操作，到底是不是“雷声大雨点小”现在下结论还为时尚早。毕竟电商这潭水，比线下深多了。
淘宝、京东这些老牌电商也不是吃素的，在江湖上摸爬滚打这么多年，不是那么容易被撼动的，不过话说回来，胖东来也不是毫无胜算，在线下积累的口碑和粉丝那是实打实的，就冲着这“极致服务”四个字，也有一大批忠实粉丝愿意追随。
信源
金融界2024-03-17雷军马云夸赞的商超，走向线上
证券时报2024-12-07商品出现哄抢缺货，胖东来：部分商品限购，结账需出示会员码
大众日报2024-12-13限购后的胖东来到底如何了？
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