什么是“黑心物业”？这些现象都应算进去。

老实讲，很多人都是倾其所有，搭上未来几十年的“房奴”生活，好不容易买了一套属于自己的房子。但，业主住进去的时候，物业已经实实在在的存在了，要么是开发商指派，要么是前期遗留下来的物业，根本没有选择权，想不要物业都不行。

得了，物业既然存在，但关系是很清楚的，业主是主人，物业不过是一个服务公司，按照合同保质保量完成你的任务也就罢了，无奈，“黑心物业”却越来越普遍，除了对业主拳头相向、随意不让业主进家门、动不动就断水断电威胁等明显属于“黑心物业”现象外，人民日报曾以《人民日报曝光物业服务问题》为题，列举了几个典型的案例，相信很多人都感同身受。

1.北京市某小区时常有人被困电梯，一方面物业反应不及时，延误救援，另一方面对电梯维修的事漫不经心，说要申请维修基金，但业主追问流程进行到哪一步，但始终没有得到满意答复。小区低楼层的人只能走步行梯，而高楼层的人只能硬着头皮坐电梯。

2.威海市某小区物业服务内容项目明确，如保持公共设施维护状态良好、绿化良好、小区公共场所道路全天保洁垃圾日清，楼梯间、护栏、踏步4天擦一遍，玻璃窗户定期擦拭无灰尘无水痕，还有值班巡逻、生活秩序、交通秩序维护等等，据此服务内容制定服务价格。但业主的感受是，10多年只按时收取物业费，物业服务却没看到，打电话反馈要么没人接，要么就是敷衍，说到底，物业标价费用时罗列了相关项目，但服务质量却没人去监管，起码物业不理业主的监管。

3.长沙某小区物业收费积极，有业主超一个月没交，催费单就贴上门，多次向物业反馈事情并询问进展，大半年过去了都没有回应。还有承德市某小区3年涨了3次物业费，但涉及小区业主利益的事却一再阻拦，比如小区要接光纤，但电信就是进不来，因为电信物业的费用让物业不满意。

从上面的案例中可以看到，这些物业并不是维护业主利益的机构，而是一味赚“黑心钱”的黑物业。

物业真该取消？央媒正式回应了。

物业的乱象也引起了官媒的关注，新华社主办的《半月谈》以题为《物业不应是城市的火药桶》专门谈及物业的林林种种。文中提到，在中国裁判文书搜索“物业”关键词就有358万条记录，提到物业的不作为，不少业主都有一肚子苦水，即便一些业主对物业服务不满意，但为避免回不了家，只能硬着头皮缴纳物业费。很多网友就说了，这样的物业还留着过年吗？不如全面取消算了！对此，文章的倒数第二段对此做了明确回应：

从这段回应中，我们可以读出几个关键信息点：第一，确实关注到近年取消物业的诸多声音，代表了很多业主的心声；第二，很多物业在这波“病情”中做出了成绩，应给予肯定；第三，有些物业服务确实不错，所以应区别对待；第四，在没有找到更好替代服务之前，物业不应该全面取消。“不应将其一刀切对待”9个字算是官方对“取消”物业呼声的正式回应。

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这里还要插一句，就网友提供的小区服务方式来看，有建议社区管理小区、居委会管理小区或者业主自治，从目前来看，有些小区确实是这样管理的，效果也还不错，但还远没有达到成为趋势的地步，因此，谈全面取消物业还为时尚早，按半月谈的说法就是，“还没有找到更好替代服务之前”，物业的存在还是必要的。

不过，虽然物业暂时还不会取消，但物业行业中存在的乱象不可不察，而且，自去年下半年国家发出“加大房地产市场秩序”大招以来，各省相继把物业作为房地产4大重点整治内容之一，以维护业主的合法权益：未来3年重点整治物业服务乱象，意味着物业的好日子到头了！有业主直言：终于翻身做主人了。为什么这么说呢？

住建部黄艳副部长在发布会上表示，同8部委一道对房地产市场秩序进行整顿，让群众信访投诉量明显下降，其中物业服务作为重点整治的四大项之一，从下发的文件内容可知，将从5大方面行动：

1.未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务；
2.未按规定公示物业服务收费项目标准、业主共有部分的经营与收益情况、维修资金使用情况等相关信息；
3.超出合同约定或公示收费项目标准收取费用；
4.擅自利用业主共有部分开展经营活动，侵占、挪用业主共有部分经营收益；
5.物业服务合同依法解除或者终止后，无正当理由拒不退出物业服务项目。

不难看出，以上整治内容基本涵盖了目前物业行业中主要存在的问题。比如说，物业服务质量问题、乱收费问题、挪用公共维修基金问题、侵占业主公共收益问题、赶不走物业问题等等，均在整治对象之中。按照黄艳副部长的话说，通过3年时间实现房地产秩序明显好转。目前从公开的信息看，在国家出台整治文件后，各省市对应的8部门也根据国家总体要求发布了具体的整治行动方案，比如苏州、江西、云南、河北、秦皇岛等地已经率先出台文件，毫无疑问，3年后，我们可以看到，只有那些服务好的物业才能继续发展，但前提是合法合规运行，而那些侵占业主利益又拒不改正的物业，势必淘汰出物业队伍。

将对行业带来3大改变

在一位曾经从事过物业的高级管理人员看来，国家把物业服务作为房地产秩序重点整治内容之一，说明物业乱象已引起了国家的高度重视，将对行业带来3大改变：

1.物业和业主的位置得到清晰界定。业主是小区的主人，物业是服务小区业主的，要带着诚意、带着品质，按照物业合同来为小区业主提供服务，你服务不好，业主可以赶你走，你认为赚不到钱、不划算，你可以选择撤离，但表面上说“不赚钱”，自己又赖着不走，肯定不行。

2.物业暴利时代过去了。一直以来，物业被视作朝阳产业，有三线城市某小区换物业，引来了20家物业投标，管中窥豹，可见物业利润有多诱人。实际上，根据最新数据也证实了这一点，2020年全国物业收入达到了1.18万亿元，成为了名副其实的“万亿”行业。但国家通过整治规范物业行业，清除物业的不合法、不合规收入，比如维修基金不能乱用了，公共部位广告收益返还给全体业主等等，物业将回归到一个正常行业。

3.优胜劣汰。物业服务得好不好，是由业主说了算，比如一个小区在引进物业企业时，一般会从物业品牌、服务内容、物业价格等多方面进行评选，最终是由业主投票决定。那些口碑不好，质价不符的物业企业将越来越接不到活，只能被市场无情淘汰。当然，对于那些口碑较好的物业来说，他们靠口碑、靠物业、靠性价比赢得业主的“芳心”，在没有更好替代方式出现前，他们将继续发展，为业主居住舒适度和房产保值做出应有贡献。

言而总之，未来三年，通过国家对物业行业的持续整治，物业行业将得到明显规范，小区的业主因此受益，成为小区名副其实的主人。