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近日，由漳州市政法委主导，中国电信漳州分公司承建运营的“96111矛盾纠纷调解服务热线”开通仪式暨宣传推广会在“平安漳州e家”主题广场举行。

该热线采用“平安漳州e家”平台，以一体协同+云呼叫中心模式推动全市矛盾纠纷风险隐患信息实现“全量汇聚、全程纳管”。面向解决邻里矛盾、婚恋家庭、劳务人事等13类矛盾纠纷，今后，漳州市民在生活工作中遇到问题都可拨打“96111矛调热线”进行求助。热线平台将进行智能分类，派单到所属地的综治中心进行“一站式”办理，让群众的矛盾纠纷实现“一个号、一地跑、一站解”。致力于成为了解社情民意的“晴雨表”、密切党群关系的“连心桥”、维护社会稳定的“减压阀”和化解矛盾纠纷的“终点站”。

下一步，漳州“96111矛调热线”运营将依托中国电信在云、网、AI、算力等方面的网络科技资源，逐步融入中国电信星辰大模型AI技术，以全面推动城市“治理”向“智理”升级转型，更快更好响应群众诉求，切实提升矛调热线运营效率和市民感知，让人民群众畅享智慧科技红利。

（记者　周静　通讯员　方晓义　吴铭坤）