近日，在延庆区政务服务和数据管理局（以下简称“区政数局”），一场冬日里的暖心行动不仅帮助一位身处困境的异乡人解决了燃眉之急，也彰显了政府部门坚持首善标准、为民排忧解难的决心和高效行动。
去年12月17日傍晚，区政数局办事大厅即将结束一天的工作，这时，一位来自成都的吴先生匆匆赶来，满脸焦急地咨询企业注销业务。原来，吴先生经同乡介绍担任某公司法人后，公司股东在其坚决反对的情况下，仍坚持要以公司名义进行融资，且在吴先生提出辞去职务后，大股东便失去了联系。这突如其来的变故让他心急如焚，无奈之下只能赶来延庆寻求注销法人身份，以躲避潜在的巨大风险。
工作人员了解情况（监控视频截图）
吴先生存在听力障碍，使业务办理困难重重。看着艰难推进的业务，他一度认为此事已无解决之法，绝望之情使其心灰意冷，随后便落寞地离开了办事大厅。
面对吴先生的问题，区政数局迅速行动。工作人员第一时间向相关负责人汇报，并在当晚与涉及办理此项业务的部门紧急联系，了解具体情况，争分夺秒，找到吴先生的相关信息及联系方式。随即主动与吴先生取得了联系。“您不要害怕，我们一定会想尽办法妥善处理好这件事。”电话这头，工作人员的声音温柔且坚定，耐心地安抚着吴先生的情绪。同时，为了确保吴先生再次前来办事时能够安全进行，区政数局还组织区市场监管局、区税务局、综合窗口管理负责人召开紧急会议，全力以赴消除可能出现的社会风险，确保办事群众和工作人员的安全。
次日中午，吴先生再次返回办事大厅，考虑到他的艰难处境，在办理手续的过程中，工作人员贴心关怀，每一个步骤都为他详细讲解，确保他清楚明白每一个环节的推进情况。区市场监管局在现场负责业务办理，全程监督流程，确保每一个环节都合规且高效推进。同时，区市场监管局与区投促中心全力协助联系失联股东，并深入浅出地向吴先生解释法律法规，消除他的疑虑。时过中午，当工作人员看到吴先生掏出一个干巴巴的馒头充饥时，主动为他送来了热气腾腾的包子，这个贴心的举动让他热泪盈眶。
经多方联系沟通，失联股东终于找到。区市场监管局立刻安排专业人员帮助办理业务，并与政数局紧密配合，共同监督加速审批流程。在各部门的紧密配合下，原本看似无解的难题迎刃而解，吴先生心头的大石头终于落了地。
“还是首都好，你们太负责任了！”在目睹了多部门联合为自己解决困难后，吴先生激动的情绪逐渐平复，感激的心情无以言表，他激动地说：“我没什么文化，又是残疾人，要是没有你们，我真的是不想活了，现在你们给我解决这个困难，我真是无以为报，太感谢你们了！”
12月19日上午，工作人员接到办事人吴先生的微信，他已经坐上了返程的火车。相信这个冬天，来自首都的贴心服务一定让他倍感温暖。
“北京政务服务做得好不好，最终是要通过办事人的获得感来体现。我们要进一步探索打破部门之间信息壁垒的路径，通过办事流程的无缝对接，及时解决办事人的燃眉之急，让他们感受到政务服务的温度和高效。”区政数局党组书记、局长董喜延说，“同时，希望通过我们贴心暖心的服务，增强不同企业在延庆继续发展壮大的信心，为最美冬奥城建设助力加油！”
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