持续打造优质护理

便捷就医 人文先行

近日，为提升患者就医体验，提高护理服务水平，解放军总医院海南医院以门诊部为示范单位开展“优质护理服务提升活动”，成功获批成为全国首批、海南省首家人文关怀贯标单位。

门诊部精心面向患者展示“专业形象印象、温馨环境印象、高效服务印象”，组织安保、导医、实习生等人员开展礼仪培训，引导工作人员以更加热情、大方、专业的形象迎接患者。

在开展15项多样化便民服务的同时，针对特殊群体开辟陪诊绿色通道；同时，候诊区增设绿植、调整灯光，营造了更加温馨、安全、便捷的就医环境。

为解决分诊台患者扎堆、复诊挂号不便等问题，开发“诊间叫号系统”，实现掌上实时支付，方便患者的同时更加优化了服务流程。

与此同时，海南医院特意推出方便老年患者就医的“惜‘夕’相伴”举措，倡导“主动微笑、主动问候、主动迎接、主动汇报、主动引导、主动服务”，安排志愿者协助老年患者挂号就诊，解决医保报销、异地医保备案等困难。

门诊部护理团队集中编印了护患沟通技巧、礼仪形象规范标准及就医问题100问等口袋书和折页，定期开展情景模拟工作坊、组织安全应急演练，为日常工作提供了标准化参照。

海南医院坚持做到“为军服务到位、健康宣教到位、关心患者到位、沟通引导到位、病情观察到位、护理操作到位、延伸服务到位、专家保障到位、环境整理到位”，去年体系单位体检率同比大幅增长，为军服务满意度达100%。

作为海南省首个中华护理学会全国护理科普教育基地，海南医院形成护理科普系列作品55项，常态化面向部队基层及社区开展科普活动，充分发挥了服务军民科普效能。

自此项活动开展以来，海南医院护理人员的质量意识、服务意识、标准意识、一流意识、全员意识持续加强，为今后持续不断创新和完善服务模式开创了良好局面。

主管| 解放军总医院政治工作部

主办| 宣传处融媒体中心

来源 | 海南医院

撰稿 | 李瑞珍 王乾坤 朱博

摄影 | 席思思 宋丽珠

刊期 | 第2773期

总编：熊　刚

主编：张　奎

编审：张　密　李笑一

编辑：李笑一

邮箱：jfjzyy01@163.com