日前，区政务服务和数据管理局积极引入先进的AI解决方案，依托DeepSeek人工智能技术及中国电信天翼云电脑，打造智能工单转派、智能派单校验、智能办理引导三大智能化政务服务场景，推动便民利企的数字化政务服务向智能化、高效化迈进。现各相关智能服务测试工作正有序推进中。

作为市民与政府沟通的重要桥梁，12345热线受理的企业和群众诉求体量庞大，传统人工处理模式面临效率与精准度的双重挑战，而当前区政数局正在测试的智能工单转派则能很好地解决这个问题。在工作人员的演示下可以看到，DeepSeek智能识别技术能够实时解析市民通过12345热线、政务平台等渠道提交的诉求内容，自动分类工单类型，并精准匹配至对应职能部门，整个过程仅用时数十秒。

区政数局副局长 杨建生：在传统的工单处理流程中，市民诉求需要人工手动分拣和转派。而现在，借助DeepSeek智能识别技术和电信天翼云计算能力，系统能够实时解析市民提交的诉求内容，智能派单校验，自动分类工单类型，并精准匹配至对应职能部门，进一步提升工单处理质量。

政务咨询导引方面，区政数局通过AI技术与电信云电脑算力的深度结合，实现智能办理引导。在演示过程中，工作人员模拟市民线下咨询“个人独资企业设立登记”事项，工作人员通过DeepSeek系统输入关键词快速获取该事项的在线办理二维码，市民扫码即可直达政务平台对应服务页面，实现“咨询即办理，扫一扫办成事”。

区政数局副局长 杨建生：对于政务 AI的应用，我们准备分三个步骤开展，首要任务就是让 deepseek 融入政务。目前，我们正在测试政务服务诉求响应以及行政办公提供智能问答、文档处理、数据分析等核心功能，各项工作都在有序推进中。

人工智能技术的引入，为政务服务插上了“智慧”的翅膀。未来，区政数局将继续完善三大智能化政务服务场景功能，不断探索AI技术在政务服务、社会治理、数字经济等领域的创新应用，为市民、企业提供更高质、高效的服务，助力潮安区数字化发展迈向新高度。

区政数局副局长 杨建生：接下来，潮安政数局将继续探索DeepSeek本地化部署，深化AI技术在跨部门协同、政策智能匹配等场景的应用，让科技既成为政务提效的“智慧引擎”，更化作倾听民声的“暖心桥梁”。同时也鼓励我区企业积极应用DeepSeek，拥抱新科技，共同推动我区数字政府、数字经济、数字社会协调高质量发展。

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记 者：陈晓婉 蔡昭钿

本期编辑：黄雪绒

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编 审：刘俊雄