（来源：辽宁日报）

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漫画作者 邓婷婷
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漫画作者 邓婷婷

江竹轩

近日，山东菏泽一家烧烤店的遭遇引发热议：同一举报人投诉116次，两个月里5个部门上门15次，最多一天来3拨，单次检查人员20人。查来查去，多数查无实据，可店主实在扛不住，关门了事。流程没毛病，工单没积压，却压垮了一家小店，值得深思。

受理投诉、核查处置，这是执法本分。但诉求不等于事实，工单不能等同于立案凭证。执法不能简单“接一件、查一件”，陷入机械流转。若缺少线索甄别、投诉研判、部门统筹，收到举报就上门，容易多头重复检查，把依法监管变成对经营主体的持续打扰。

监管是为了守底线、护秩序，不是“上门打卡”。小店开门，图的是安稳。今天来一拨，明天来三拨，就算啥也没查出来，也会影响客流，加重经营者心理负担。多部门分头上门，不如“综合查一次”。面对批量同源投诉，该先研判：是真隐患，还是恶意举报？重复不实的，合并处置，别让工单空转、检查扎堆。

执法为民，关键在尺度，落脚在实效。工单办结不是终点，商户能安心经营、群众觉得踏实，才是真本事。不让恶意举报牵着走，不让机械执法伤了心，监管才能既有力度也有温度。