“你们真的太贴心了,这么麻烦的事都帮我解决了,真的是为我们老百姓解了大难题。”客户握着工作人员的手,激动地说道……近日,岚皋农商银行安岚路分理处积极发挥金融职责,组织工作人员开展上门服务,为老年客户及时解决金融难题,受到客户的一致好评。

据了解,这位老年客户因遗忘银行卡密码,且因身体不便无法亲自前往银行办理密码重置业务,导致养老金领取和日常开支受到影响。在接到客户的求助电话后,该分理处迅速启动了应急服务机制,安排两名工作人员携带移动设备和相关业务材料前往客户家中提供上门服务。在客户家中,工作人员细致地为客户讲解了密码重置的每一个步骤,在完成密码重置后,工作人员还向客户普及银行卡安全使用的知识,提醒客户避免泄漏个人信息,谨防电信诈骗。该分理处工作人员的贴心服务赢得了客户的高度评价。

下一步,该分理处将深入践行“以客户为中心”的服务理念,继续开展送金融服务上门活动,为更多老年群体提供方便快捷的金融服务,不断提升广大群众的幸福感和满意度。(魏菲)