喜报！

我市一案例入选

全国政务热线创新发展典型案例

5月28日，由新华社中国经济信息社、新华社广东分社联合主办的2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议在广州举行。与会嘉宾围绕“人工智能与新质热线”主题，探讨政务热线发展的新趋势、新路径和新模式。

会上，新华数字政府研究中心发布了与中国人工智能产业发展联盟、北京大学城市治理研究院共同组织编写的《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2024-2025）》，12个省、直辖市、自治区和18个市报送的五大类30个案例入选。我市12345（民声呼应）热线中心报送的《合肥市：热线房管高效协同 致力物业治理机制创新与闭环实践》，经多轮筛选，入选特色探索类案例。该案例2024年遴选为第八届全国政务服务便民热线大会十大“办单楷模”典范案例。

2022年以来，我市以“热线+房管”协同为枢纽，构建“问题发现-分析-解决-政策优化”全链条治理闭环，推动物业治理从被动响应向主动治理转型，继2023年开展物业领域大排查大整治大提升行动之后，2024年出台《关于进一步加强住宅小区物业管理工作的若干举措》，在全市物业领域开展“四项行动”、建立“两项机制”，全面强化住宅小区物业管理工作，物业投诉量占12345热线投诉总量的比重呈逐年下降趋势。

来源：市12345（民声呼应）热线中心

『探盘评测』

上 锦悦