齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 孟杰
为破解物业管理难题、打通民生服务堵点，6月26日-27日，济南市住房和城乡建设局组织开展第二期“物业惠民生 住建进社区”活动，来自机关处室、局属单位的百余名干部职工组成10支住建服务队走进全市10个物业小区，直面业主诉求，靶向攻坚物业治理顽疾。
带着问题进社区，解决群众烦心事
“电动车停车和充电的问题，一直也没解决好，没想到今天住建局工作人员来现场办公了。”业主张女士说，问题理清责任也明确了，解决起来就不那么难了，希望这样的活动多搞几次。
为了解答好业主的疑问，工作人员事先做了更为充足的政策储备，从业主权利到物业职责，从法律规定到救济途径，从解决举措到暖心承诺，让群众真正看到了解决问题的诚意、决心。
总结首期活动的经验，本次进社区大家带着“问题”而来。“活动之前，我们汇总了各小区物业问题诉求，把各类问题分门别类发送到了各个小组，做到进小区前先摸清群众烦心事。”市住房城乡建设局相关负责人表示，每组服务队都安排专人负责诉求现场处置，能当场协调解决的现场处理，复杂的问题做好记录闭环跟踪。
组团服务更丰富，百姓安居有保障
记者在活动现场看到，此次进社区服务活动不仅延续了此前“住建人员+房屋医生+燃气管家”的组团式服务，街道社区还协调了更丰富的安居服务打包送到居民身边：免费磨刀磨剪子、免费理发、免费清洗风扇/地垫、免费义诊、免费测视力等。
“我们家的墙面总是渗水，墙皮也开裂，能帮忙上门看看吗？”看到社区有维修服务，李大妈上来询问。简单了解情况后，“房屋医生”上门查看，基本找到了问题缘由并给出维修建议。
“房屋医生”为业主解答如何分清责任，如何找到正规专业的维修队伍等疑惑；燃气管家责现场解答老旧管线改造、燃气设施安装相关政策，走访小区独居老人、老年住户手把手教会日常安全自查方法……每一次进社区服务，住建团队都带着问题而来、奔着问题而去，以主动、精准的服务彰显住建担当、传递住建温度。
现场检查公示栏 ，倒逼物业算清账
除此之外，本次进社区活动，各小组进行了现场核查，每组安排工作人员，抽查辖区内不少于3个物业小区公示栏，重点核查公共收益公示不到位、物业收支账目不明晰等重点监管内容。
“咱小区的公共收益都公示了吗？”“物业服务的监督电话能打通吗？”……核查中，针对未公示物业管家监督电话、公共收益只记总额不附明细、长期未更新收支记录等违规情形，工作人员现场下达整改提示，要求物业限期完善阳光公示制度，同步向居民普及公共收益归属、查询、维权相关法规，用实地监督倒逼物业规范运营。
下一步，济南市住房和城乡建设局将持续完善常态化社区下沉机制，紧盯12345热线高频投诉、物业信息公开等重点问题，持续打通住建服务群众“最后一公里”，让小区管理更规范、群众居住更安心，切实把民生服务做到百姓心坎上。
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