医共体专家领航，赋能护理服务质量再升级

——曾都区南郊卫生院举办优质护理服务专题培训

为深化优质护理服务内涵，塑造专业、温暖、规范的护理团队形象，提升患者就医体验。6月10日下午，曾都区南郊卫生院开展了一场护理仪容仪表及工作礼仪的专题培训暨实操演练活动，会议邀请医共体曾都医院护理专家雷俊主任现场授课，并进行实训实操指导，全院护理人员共40余人参加培训学习。

本次培训主要围绕护理理念、仪容仪表、工作礼仪、不同场景沟通技巧等方面，通过理论授课、实操演练、情景模拟、现场互动等形式，引导护理人员运用护理礼仪及沟通技巧，妥善处理护理工作中的实际问题，为患者提供更具人文关怀的护理服务。

理论授课，夯实礼仪基础

雷俊主任立足紧密型医共体高质量发展视角，深入剖析优质护理服务的时代要求。紧扣“以优质服务为根基”，围绕“以患者为中心”，着重讲解了护士仪容、仪表、仪态及着装的基本要求，从面部妆容的淡雅适宜，到发型的整洁规范；从站姿、走姿、坐姿的标准姿势，如站立时头正颈直、挺胸收腹，行走时双臂自然摆动、步幅适中，再到端治疗盘、推轮椅等日常工作中的礼仪规范，每一个细节都进行了细致入微的讲解与示范。强调在严格执行操作规范的同时，将人文关怀融入评估、沟通、宣教、康复每一环节，打造有温度的护理品牌。

实操演练，提升礼仪技能

雷主任特别强调“第一印象即信任基石”，在实操训练中，将理论知识转化为实际行动。对于站姿、走姿、坐姿等基本仪态，通过反复训练，纠正不良习惯，力求每一个姿势都展现护理人员的专业和自信。在接待患者的模拟场景中，从微笑问候、引导检查，到耐心解答疑问，每一个环节都严格按照礼仪规范进行演练，注重眼神接触、微笑幅度、倾听姿态等非语言沟通技巧，让患者能真切感受温暖和关怀。

现场互动，促进共同提升

培训现场气氛热烈，参训人员更是抓住宝贵机会，就日常工作中遇到的沟通难点、服务瓶颈及仪表管理困惑踊跃提问，雷主任结合丰富经验，给予了具体、可操作性的解决方案，其专业见解与务实风格赢得阵阵掌声。该院护理部主任感慨道，曾都医院专家的指导如及时雨，既有理论高度，又直击我们日常堵点痛点，特别是对职业形象细节的把握，让我们意识到每个细微动作都是优质服务内涵的延伸。

本次培训活动既是南郊卫生院落实优质服务改善行动的具体举措，也是推动护理队伍从“技能型”向“专业型”转变的关键一环，通过实操演练，护理人员的礼仪素养得到了显著提升。在以后的工作中，该院护理团队将“培训演练成效”转化为“患者满意度指数”，以更加专业、贴心的服务，为患者营造更加舒适、安心的就医环境，努力推动医院整体服务水平提升。（ 何迎华 王丽臻 供稿）